Alanna Francis is an SEO Strategist at Blue Fountain Media, the website design and marketing company. Her focus is ecommerce websites, including the men’s skin care brand Anthony For Men. You can follow her on Twitter @alannafrancis.
Once upon a time, you had to use a phone book to find a business’s contact details. Mercifully, those days are behind us. As social media has worked its way into every aspect of our lives, we as a culture have come to expect that our favorite brands — from “Big Gay Ice Cream” trucks to national airlines and fashion houses — are easily accessible on the most popular social networks.
昔は、ビジネス相手の連絡先を見つけるには電話帳を開かなければならなかった。有り難いことに、そんな時代はもう終わった。ソーシャルメディアが私たちの生活のあらゆる側面に入り込んでくるにしたがって、私たちの文化は、「Big Gay Ice Cream（ビッグ・ゲイ・アイスクリーム」トラックから、国営航空会社、ファッション企業に至るまで、お気に入りのブランドに最も人気のあるソーシャルネットワークを通じて当然のように簡単にアクセスできるようになったのである。
昔はビジネスの連絡先情報を見つけるには、電話帳を使う必要がありました。幸い、そのような時代はもう過去のものです。生活のあらゆる局面でソーシャルメディアが利用されるようになるにつれ、“Big Gay Ice Cream”トラックから航空会社、高級アパレルメーカーにいたるまで、私たちは当たり前のように人気のソーシャルネットワーク上で、好きなブランドに簡単にアクセスできるようになると思い始めています。
その昔、ビジネスコンタクトの詳細を探すためは、電話帳を使わなければならない時代があった。ありがたいことに、このような時代は、すでに過ぎ去った。ソーシャルメディアが生活のいろいろな側面に登場して来るに従って、私たちは、「Big Gay Ice Cream」トラックから、国内航空会社、さらにファッションブランドまで、自分のお気に入りのブランドは、人気の高いソーシャルネットワークで簡単にアクセスできるのが当然と考える文化を形成するようになった。
However, it’s no longer enough to simply interact. Consumers are increasingly hungry for promotions, exclusive discounts and giveaways. In fact, recent data suggests that most people who follow brands on Facebook and Twitter both expect and want to receive coupons from these brands.
According to an Ad Age/Ipsos Observer survey of 1,000 participants regarding digital consumption habits, 65% of consumers want the brands they follow to offer coupons. Compare this figure to the percentage of respondents who said they wanted enhanced customer service (42%) and you begin to get a clearer picture of the landscape.
Ad AgeまたはIpsos Observerの調査によれば、デジタル・メディアに関する消費習慣について、1,000人の回答者のうち65％が、彼らがフォローしているブランドによるクーポンの提供を期待していることが分かった。この数字を顧客サービスの改善を期待すると答えた回答者の割合（42％）と比較してみれば、より明確な全体像をつかみ始めることができるだろう。
Ad Age/Ipsos Observerは 1000人を対象にデジタル消費習慣に関する調査を行いましたが、消費者の65%はフォローしているブランドからクーポンの提供を受けたいと思っています。この数字をカスタマーサービスの一層の充実を望むと回答した消費者の数字(42%) と比較してみれば、今の状況をより明確に把握できるようになります。
Ad AgeとIpsos Observerが1000人を対象として行ったデジタル消費傾向のアンケートでは、65％の消費者が、自分がフォローするブランドからのクーポン期待していることがわかった。この数字と、カスタマーサービスの向上を期待する消費者の数字（42％）を比較すると、全体の展望が明らかに見えてくる。
Certainly the Ad Age numbers indicate that the demand for promotions exists, but how effective are Twitter and Facebook promotions in practice? Do they really increase engagement or sales? While no conclusive studies have been done on this exact topic, substantial anecdotal evidence suggests that they do.
Examples to Learn From
A recent Facebook case study highlighting a campaign by Healthy Choice, shows positive results.
Targeting healthy eating-related keywords on Facebook’s ad platform, Healthy Choice created a promotion that exploited the viral nature of social sharing. The frozen food brand offered a coupon that increased in value as more people “Liked” its page and signed up to receive the deal.
参考事例
Healthy Choiceのキャンペーンに注目した最近のFacebookのケーススタディでは、成果があったことを示しています。
Healthy ChoiceはFacebookの広告プラットフォームにおいて、健康的な食事に関連したキーワードに狙いを定め、ソーシャルシェアリングの口コミ効果を利用したプロモーションを展開しました。冷凍食品のブランドであるHealthy Choiceは、Facebookページの「いいね！」をクリックし、クーポンを受け取る人が増えれば増えるほど、クーポンの金額が増額されるようにしたのです。
参考事例
Facebookのケーススタディでは、最近行われたHealthy Choiceのキャンペーンが効果的な結果を生成した例として注目を浴びている。
Facebookの広告プラットフォームでの健康的な食生活に関連したキーワードに焦点を合わせて、Healthy Choiceはソーシャルシェアリングの拡散的な性質を利用したプロモーションを作成した。この冷凍食品ブランドは、ユーザーが、ページで「いいね!」をクリックして、お買い得情報の受信にサインアップするに従って額が増えるというクーポンを提供した。
As a result of the promotional campaign, Healthy Choice saw their connections explode from 6,800 to approximately 60,000 at the time of the study. A quick check of their fan page shows that they have gained over 8,000 additional connections since that time. Healthy Choice witnessed 3 times more user engagement after the promotion than prior, and by offering a newsletter capture on the coupon signup form, they were able to register approximately 60% of connections for their mailing list. Pretty impressive for a product as mundane as frozen dinners.
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エンゲージメントとは、コメントを残したり、ページ上でのいろいろな活動のことだと思います。
What remains to be seen is the staying power of Healthy Choice’s newfound audience. It seems likely that engagement will taper at least slightly now that the campaign is over, as users who connected solely to receive coupons start to tune out. It will be up to Healthy Choice to continue interacting with their broadened fan base in new and creative ways.
Renowned designer Diane Von Furstenberg has also been famously successful in social media. With over 100,000 Facebook fans and 182,000 Twitter followers, the brand certainly has a solid audience to draw on. At this very moment, DVF is offering free shipping and an unspecified gift (a pony?!) to users who refer a friend to the brand’s page. What makes this campaign smart is that, similar to Healthy Choice, it offers rewards for spreading awareness of the brand to others.
In 2010, Diane Von Furstenberg reported a 13% gain in web traffic after having been active in social media.
ソーシャルメディアを積極的に活用したことにより、Diane Von Furstenberg は2010年には、13%のウェブトラフィックの増加を達成したとのことです。
Diane Von Furstenbergは、ソーシャルメディア活動を行った結果、2010年のウェブトラフィックが13％増加したことを発表した
２０１０年にダイアン・フォン・ファーステンバーグはソーシャルメディアの活用によってウェブサイトの訪問者数、ページ数が１３％上昇したと発表しています。
All these numbers are exciting, but the key to seeing a positive return on your efforts is to execute your promotion in such a way as to encourage maximum engagement. Here’s how to dive in.
Define Your Goals
“Defining goals” sounds almost too obvious to be worth mentioning, you’d be surprised at how often businesses fail to pinpoint goals for their social media efforts. The allure of Twitter and Facebook promotions is strong. It’s tempting to look around at the competitive landscape and imitate the actions of others without fully understanding what’s at stake. By defining exactly what you hope to gain from your promotion, you can better design the promotion itself to achieve these goals.
ゴールを定義する
「ゴールを定義する」というのは、あまりにも当然のことで、今さら述べる必要がないようであるが、ソーシャルメディアの活用の際にゴールを的確に定めなかったために、驚くほどの数の企業が失敗に終わっている。TwitterやFacebookのプロモーションは非常に魅力的である。競争相手が何をしているのかを調査、類似したプロモーションを行いたくなるであろうが、この場合、プロモーションのリスクは十分に理解されていない。自分のプロモーションの結果として何を獲得しようとしているのかを明確に定義することで、プロモーション自体を最良に計画し、ゴールを達成することができる。
目標を定める
「目標を定める」というと、もうわかりきっていて今さら言及する必要もないように思えるが、ソーシャルメディアでの取り組みでビジネスが目標を明確化することにいかによく失敗しているかを見れば驚くだろう。ツイッターやフェイスブックの魅力は大きい。競争力のある業界を見回して、何が問題であるか十分理解しないまま他社の真似をしようとしている。あなたがプロモーションから何を得たいかを明確にすることにより、これらの目標を達成するためにプロモーション自体をよりよく計画することができる。
目的を決める
目的を設定することは特別に話題にするほどでもなく当たり前のことに聞こえますが、ソーシャルメディア活動においてしばしば目的を明確にできなくなっている企業があることに驚かれることでしょう。ツイッターやフェイスブックを使ったプロモーションは非常に魅力的です。競合他社をみて、あまり何が重要なのかを理解せずに、ただ真似をしてみたくなるものです。プロモーションで達成すべき目的は何なのかを明確に定義することで、その目的達成のためのプロモーションとしての設計がよりうまくできることになります。
Do you want to gain followers or “Likes?” Design your promotion to provide incentives for doing so. Reward your 1,000th follower with a lavish gift bag, free consultation, or complimentary meal. Encourage retweets and shares to further spread the word.
Do you want to drive sales on your ecommerce site? Offer small, one-time discounts or free shipping offers to anyone who follows or “Likes” your brand and shares your campaign.
Do you want to garner more newsletter subscribers? Give users the chance to sign up to your mailing list when you give them their coupon or promo code.
Eコマースサイトの売り上げを増やしたいのであれば、ブランドのフォロワーや「いいね!」をクリックしたユーザーに、小額の一度きりのディスカウントを提供したり、無料配送を提供したりして、キャンペーンをシェアする方法がある。
ニュースレターの購読者を増やしたいのであれば、ユーザーにクーポンやプロモーションコードを提供する際に、メーリングリストにサインアップさせる方法を導入することが重要である。
ECサイトの売上を上昇させたいのですか。自社のブランドをフォローしたり「いいね」をしてくれて、キャンペーンをシェアしてくれている人に初回だけの小規模値引きや配送無料をしましょう。
メルマガ登録者をさらに集めたいのですか。クーポンや値引きコードを提供することでメルマガ登録をしてもらいましょう。
Exploit the Medium
Facebook and Twitter both have enormous potential to spread promotions at viral rates. It’s up to you to craft your campaign to take full advantage of this fact. Learn from the strategies of Healthy Choice and DVF, who incentivized sharing with rewards, thus expanding their campaigns’ reach exponentially.
Set Metrics
Once you’ve defined your goals, you must also set metrics for measuring your achievements. Make sure you have a solid grasp on all your “before” figures before the campaign launches and be sure you know how to isolate social media traffic from your data.
冒頭簿の「これらの巻はすべて面白いが」を「これらの数字はすべて興味深いが」
二行目「昇進を果たす」を「プロモーションを行う」
とさせてください。お手数をおかけして申し訳ありません。