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何らかの理由で商品が購入者に配送されなかった場合や不在などの理由で未配送のまま商品が戻ってきた場合、商品の再発の配送料はセラー負担ですか？

Should sellers shoulder the re-shipping fee if items is returned due to some reason and if items is returned because of absence of recipient at home?

To whom it may concern,
I received the conditioner but I have not received the shampoo. I am unsure if I misunderstood what I was ordering or if they forgot to put the bottle of shampoo in the box to ship. I have only received one 25.4 oz bottle of conditioner so I believe that I am to still be expecting a 25.4 oz bottle of shampoo. I am looking forward to using these products. Thank you for your help in this matter.
Very respectfully,
Abby Gilchrist

関係各位殿
コンディショナーは受取りましたがシャンプーは受取っていません。私が勘違いしているのか、それとも出荷時に販売者がシャンプー一本を入れ忘れたのかは分かりません。25.4オンスのシャンプー一本だけを受取りましたので、まだ25.4オンスのシャンプーを受取れるものと信じています。これらの商品が使えるのを心待ちにしています。この件に対して対応していただき有難うございます。
敬具
Abby Gilchrist（購入者の名前です。）

メッセージありがとうございます。
かしこまりました。
商品については再送させていただきます。
到着機関は5日～10日になります。
追跡番号は後ほど送らせていただきます。
よろしくお願いします。
お客様にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

メッセージありがとうございます。
ございます。
この商品はお客様の同意を元に販売しております。
送料と販売価格はお客様が納得して購入したものになるため後に返金というのは
商品に不具合等がない限りはすいませんが受けつけることはできません。

Thank you for your message.
We are certainly re-ship the item.
The shipment will take around five to ten days to be delivered.
We will get back to you later with the tracking number.
Thank you for your understanding.
We are sorry for the inconvenience we have caused.

Thank you for your message.
We sell this item with consent of customers.
We are sorry to inform you that we will not accept the request of refund for the item price and shipping charge because it was purchased with customers’ consent except items carry defect etc.

sofia人形についてお願いがあります。こめかみの生え際、つむじを、ヘアスタイル、髪の生やし方は、添付お写真のような仕上がりでお願いします。髪の色は黒色です。また、キット自体が硬くて、ペイントが難しいと思いますが、出来る限り透明感のある白い肌色で、リアルなベビースキンでお願いします。ですが、赤みなあるペイントは無しでお願いします。まぶたのピンク色も、薄い色でお願いします。また、ボディーは、肌色の柔かい、スウェードボディーでお願いします。また、衣装は、ロンパース、カバーオール、スリーパーを希望します。たくさんお願してごめんなさい。よろしくお願い致します。

I would like to ask your favor for creating Sofia. I would like to request you to make the temple hairline, the hair whorl, the hairstyle, and hair implanting look like the ones as shown in the attached pictures. The hair color is black. And, I think it is difficult to work on because the kit itself is hard, but I would like to request you to make the skin flesh color with sense of translucence and realistic baby skin. However, please avoid using reddish paint. Please make the eyelid colored with light pink. In addition, I would like to have the soft suede body with flesh color. Furthermore, I would like to have three kinds of dresses including a rompers, a coverall, and a sleeper. I am sorry for my many requests, but thank you for your cooperation.

I have done my research and found that, when you have tried sending an email to the buyer, informing him about the delivery date of his order, you are receiving an error message stating 'Unreceived message: Recipient's email address is invalid '.

Please be informed that, whenever you get this error message, it means that, these messages are still available in their buyer account if the buyer comes to look, however it is the notification to their email inbox that they will not receive.

However, as a work around, we suggest you to kindly contact the buyer by using the phone number '(607) 584-4164' which has been provided by the buyer.

調査をしたところ、販売店様が購入者に注文の配達日程を連絡しようとしてメールを送ろうとしましたが、「メッセージ未配信：送付先のメールアドレスが無効です。」のエラー メッセージを受取っています。

販売者様のこのエラー メッセージを受信するときには何時でも、購入者がアカウントを調べに来るときはメッセージを見ることが出来ることを意味しますが、これらのエラー メッセージは、送付されてくるメッセージを受信しない事を意味する購入者の受信箱に送られる通知です。

しかしながら、このエラー メッセージに対処するためには、購入者によって提供された電話番号(607)584-4164を使って購入者に連絡を取っていただく事を提案いたします。

Hello.

I tried to cancel my order but they said, "Cancellation is not guranteed. The seller already be preparing your order for shipment. "
What should I do for this situation?

Could you recheck again?

Thankyou,

こんにちは。

注文を取り消そうとしましたが、「販売店は取り消しは保証されていない。」と言いました。販売店はお客様の注文の出荷を既に準備しているところです。
この状況で私は何をすればよいのでしょうか。

再確認していただけますか。

よろしくお願いします。

Thanks for getting back to me.

Take note to this please...If it is the price am ready to offer you any additional $$ to avoid delay with the shipment.

Please end the auction and help me out in getting this item cos i really want this item shipped as soon as possible so get back to me with your paypal email account so i can make the payment.

OR

I wish, if you can write directly from your paypal email account to my paypal email account at; tradealert077 aT GmAiL dOt CoM.

Many thanks for your understanding.

Hi, did you get my previous mail with the request of your paypal account for the payment??? Write back from your paypal to my paypal account at - tradealert077 gmAil com --- so i can make the payment. Thanks

返信有難うございます。


これが販売価格であれば、出荷が遅れないように私は追加の＄＄を直ぐにでも支払うことが出来ることに配慮してください。

本当にこの商品を出来るだけ送球に出荷してもらいたいので、入札（オークション）を停止し、私がこの商品を手に入れられるよう手助けをしてください。支払をするために販売店のペイパル アカウントのメールアドレスを連絡してください。

或いは、

直接メールすることが出来るのであれば、販売店のペイパル アカウントのメールアドレスから私のペイパル アカウントのメールアドレスtradealert077@Gmail.comにメールをしてください。

ご理解いただき大変有難うございます。

こんにちは。私が前に出した「支払をするために販売店のペイパル アカウントのメール アドレスを連絡してください」との依頼のメールを受取りましたか。販売店のペイパル アカウントのメール アドレスで私のペイパル アカウントのメール アドレスtradealert077@Gmail.comに返信をしてください、そうすれば支払をすることが出来ます。よろしくお願いします。

また、私はこれまでインドやミャンマーといった国々のNGOでボランティア活動をしてきた上、日本でもアジアの社会経済問題について学び、それらの情報を発信してきました。それゆえ、自らの経験や知識を寮で共に生活する仲間にシェアすることができます。その他、私は音楽が非常に好きなので、寮で生活する仲間に日本の音楽を紹介したいです。日本の文化もどんどん伝えて、また自分もオーストラリアや世界各国の文化を寮での生活で学んでいきたいです。

In addition, I have been joined NGO volunteer activities in countries including India and Myanmar. On top of that, I have also studied social economic issues in Asia and transmitted information. For this reason, I will be able to share my experience and knowledge with comate who will be staying at dormitory. In addition, I would like to introduce them Japanese music as I love them.
I would like to make my opportunity for staying dormitory to learn cultures of Australia and the other countries while actively introducing Japanese culture.

I just received the Adamas by Ovation Guitar - 1687-GT-#151374212932 you shipped to me. While it is very lovely, it is not as I viewed it in your photo, on ebay.

In your photo you had a white/beige outer portion on the face, and an inner light black portion. This was the only reason I went with your company, because the guitar you pictured was so very special, in that it looked exactly like the one Bob Marley played in his beautiful song, "Redemption Song."

I saw guitars like the one you shipped to me for $3,849.00 - U.S.

Again, the only reason I purchased yours for $6,040.99 - U.S. is because of how it was depicted in your photo. I thought it was very unique,

送ってもらったオベーション アマダス ギター1687-GT　#151374212932を今受取りました。大変素晴らしいギターなのですが、eBayに掲載されていた写真のギターのようには見えません。

写真では、前面の外側は白/ベージュで、内側は薄い黒でした、写真のギターは大変特別で、Bob Marleyが彼の美しい曲を奏でるときに演奏していたギターと全くそっくりだったので、販売店様から購入する唯一の理由だったのです。

販売店様が送ってくれたようなギターを3,840ドルで販売しているのを見たことがあります。

改めて言いますが、写真に写っていたギターだけが欲しくて販売店様から6,040ドルで購入したのです。大変特長のあるギターだと思いました。

いぎ2731
please advise if our refund has been instructed or a replacement been issued. please note that we have since moved home and have a new delivery address. 13 Clova Drive, Livingston, EH54 9HD, Scotland.

ＩＴ2740
I don´t care if it is more actual.
I want the RA0030-KS. Because I bought the RA0030-KS. And you wrote in the A and in order RA0030-KS.
So, I think you have to change in Amazon to RA0040-K not RA0030-KS.
If you don´t have the RA0030-KS to send me, I will cancel the shopping and you refund me.
I hope than you have the RA0030-KS to send me.
Thanks a lot.

いぎ2731
返金処理が終了したのか、それとも代替商品が出荷されたのかの連絡をください。引越しをしましたので、配送先住所が次のように新住所になっていることに注意してください。
13 Clova Drive, Livingston, EH54 9HD, Scotland

ＩＴ2740
もっと実質的であるかどうかは気にしていません。
RA0030-KSを購入したのでそれが欲しいのです。Aにも注文にもRA0030-KSと記載してありました。その後、販売店はAmazonの出品をRA0030-KSでは無くRA0040KAに変更しなければならなくなったと思います。
私に出荷するRS0030-KSが無いのであれば、注文を取り消すので、返金してください。
販売店が私に出荷するRS0030-KSを在庫している事を期待しています。
よろしくお願いします。

I spend my time on these videos and its very disappointing to hear a NO from your side. I don't think I will be able to continue this job.

あなたの意見はわかりました。
これはビジネスですので要求に対応できないのであれば
残念ですがこれで最後が連絡となります。
今までありがとうございました。

あなたに幸運がありますように！

これらのビデオの作成に時間をかけましたが、あなたの方から「だめです。」といわれがっかりしています。これ以上この仕事を続けたくありません。

I understood your comments.
This is a business. If you would not be able to respond my requirements, I am sorry to information you that this is the end of contact.
Thank you for what you have done for me so far.

May God bless your future!

もう一度言いますが、あなたに送った商品は新品で未使用です。

傷ひとつ無いのが確認できるでしょう？

箱だけが違うだけで、中身は新品です。どうかご安心ください。

箱を変えた理由ですが、私の倉庫から取り寄せた時に、既に潰れていました。

潰れたまま発送したら、あなたがガッカリすると思って配慮したのです。

商品の中身についてですが、ヘルメットと取り扱い説明書、ガイドブック。

この３点しかメーカーから提供されていません。

そして、それらはあなたに全てお渡ししました。

これ以上、私は何も持っていません。

I would like tell you again that the item I sent to you was a brand new and unused.

You must be able to confirm it that there is no scratches.

Please don’t worry as the content is a brand new but the box is different.

We used the different box because it was already squeezed when we picked it up from our warehouse.

We have considered that you might be disappointed if we sent the item in the squeezed box.

The contents of the box are a helmet, a handling manual, and a guide book.

Those three are the only items supplied by the manufacturer.

And, we sent them all of those.

I don’t have anything left with me.

※入場時間：17:00～終演時まで
※メインステージのみ鑑賞可能（その他フロアやステージへのご入場はできません）
・スペシャルVIPチケット 39,086円（数量限定）
※ロイヤルBOX指定席、BOX内応接室利用可、VIP専用最前VIEWエリア有、VIP限定ミート＆グリート、VIPスペシャルグッズ（非売品）、入場時最優先受付、特典付CD、ウェルカムドリンク等

※小学生以下 無料（保護者同伴に限る）

■チケットのご予約
オフィシャルHP 6次先行

※ Admission time: From 5:00 pm to end of the performance.
※ It is permitted to enter the main stage (it is not to permitted to enter the other floors and stage).
· Special VIP ticket: ¥39,086 (limited in quantity)
※ Royal Box reserved seats: Permitted to use a reception room, provided for front view area dedicated for VIP, Meet & Greet limited for VIP, VIP special goods (Not for sale), First priority to accept at the admission time, CD with special gift, welcome drink etc.

※ Free of charge for the elementary school pupils and below (provided for accompanying with parents or guardians.

■ Ticket reservation
Official website 6th advance reservation.

我々は出荷前に全てのギターの電気系統が問題なく動作する事と写真の通り
インレイに破損が無い事を確認し出荷をしております。
我々はギターの輸送に保険をかけております。
まず最初のステップはギターにダメージがあり正常に働かない事を、あなたの
最寄りの配達した担当郵便局へ連絡をお願いします。

お客様のダメージレポートを元に、私は日本郵便へ保険の申請を行います。
あなたがダメージレポートの提出を完了したら私にご連絡をお願いします。
保険が認定されれば私はあなたの提案を受け入れる事ができます。

We have been inspecting whether the electrical system of guitar was working normally without defect and there was no damage to the inlay as shown in the picture.
Also, we insure the shipment of guitar.
The first step I would like to request you is to inform to a local post office that there has been damage to the guitar upon the delivery and unable to use it normally and submit the damage report to them.

I am going to apply to the Japan post the compensation for the insurance based on the damage report obtained from your local post office.
Please inform us when you submit the report.
I will be able to accept your suggestion if the compensation of insurance will be granted.

あなたのeBayでの評価や販売数を確認させていただきました。
とても信頼できる販売者だと思いご連絡させていただきました。

私達はあなたの商品に非常に興味があります。

毎回6個購入しますので、1個＄900.00にしていただけませんか？
また他にもソフトウェア関係を入手できるルートを持っていませんか？

我々は継続的にあなたから購入したいです。
我々はあなたの利益に必ず貢献できると思っています。

あなたとビジネスができることを我々はとても期待しています。
あなたからの良い返事をお待ちしています。

I have verified your evaluation and quantity of your sales on eBay.
And, I have decided to contact with you because you look like a ust worthy seller.

I am very much interest in your listings.

As I commit to purchase 6 pieces at every purchase, would you make the price at $900.00 each?
Also, do you have any other channel for obtaining the software related itmes?

We would like to purchase items from you regularly.
We think we can contribute to increase your sales.

We look forward to having business with you very much.
I am looking forward to your positive response.

追跡番号420342389405511699000407154330について、UTLと記載されています。
これは何でしょうか？
どのような状態なのかお知らせ下さい。

With regard to the package with tracking #420342389405511699000407154330, the tracking information has indicated "UTL", but what does it mean?
Please let me know what kind of condition it is.

お待たせいたしました。
ebayに確認したところ特にポリシー違反ではないようですが、先方のバイヤーに住所を第三者に開示していいか確認してくださいとのことでした。
先方のバイヤーに確認したところ、住所開示は拒否されましたので、お手数ですがやっぱり、我々の住所にお送りくださいませ。先方のバイヤー宛の商品は代替え品が見つかった為、至急ではなくて大丈夫です。
ご都合のよろしいときでかまいませんが、ご返送よろしくお願いいたします。お手数をおかけして申し訳ございません。

Thank you for waiting my response.
When I verified with eBay, it was not a violation of their policy, but they request me to confirm with a buyer whether the he/she would agree to disclose his/her address to a third party.
The buyer refused to disclose his/her address when I inquired him/her, so I am sorry for the inconvenience, cut please send it to our address.
Since we have found the replace for the item that the buyer wanted to order, it is not required to ship it to us in a hurry.
You could ship it at your convenient time, but please take care to return it. We are sorry for disturbing you.

注）Buyerの性別が分かりませんので、he/she, his/herはBuyer性別に合わせて選んでください。

Hello,

Thank you for contacting us. The shipping address that you provided on the order is as follows:
xxxxx

RockAuto was responsible for shipping your order to the address you provided in Florida. If you shipped your order internationally, this was something beyond our control. As a result, we are unable cover shipping to return the guide from Japan. If you wish, we can reimburse you up to $5.68 for the return shipping - this was the cost to ship the guide to you in Florida. Then, we can reship the correct book to you in Florida if you wish.

こんにちは。

連絡を頂き有難うございます。注文に関してお客様から教えていただいた配送先住所は以下の通りです。
xxxxx

RockAutoはお客様から教えていただいたフロリダの住所への出荷には責任がありました。お客様が注文を外国の配送先に送る事を望まれた場合は、当社の手には負えませんでした。結果として、ガイドを日本から返品するために返品送料を負担することは出来ません。お望みであれば、5.68ドルまでを返品送料として返金することが出来ます。この金額はフロリダの住所に出荷する送料とほぼ同じ金額です。その後、お客様がお望みであれば、正しい本をフロリダに再出荷することが出来ます。

In the future, if you are going to ship parts domestically first, then internationally, I would advise to check all the contents of your order prior to shipping them internationally. This will ensure that you can catch any errors that you may see prior to shipping the order internationally. RockAuto can only accept responsibility for shipping on the order to the original shipping address.

部品を今後出荷する場合は、弊社はまずお客様の米国内住所に送付しますので、その後、お客様ご自身で外国に配送してください。お客様自身で注文を外国に配送する前に、内用品全てを調べる事をお勧めします。この方法であれば、注文を外国に送る前に間違えを見つけることが確実に出来ます。RockAutoは登録された配送先住所への出荷だけに責任を取ります。

この度は欧州経済領域（EEA）内の販売承認がない御社の商品をアマゾンへ出品し、御社へご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。

通知を受領後、Tamron社の出品商品は全て削除致しました。
今後は販売時のチェック行程を増やし再発防止に務め、二度と御社商品の出品をしないことを誓います。

現在、上記内容にて販売権利者に連絡し、解決を図っております。
解決した段階で、アマゾンへの連絡して頂くことをお願いしておりますので、連絡がございましたら販売権の回復をお願い致します。

We would like to express our deepest apology for the inconvenience we have caused because of listing the products without selling approval within European Economic Area or EEA.

Upon receiving your notification, we removed all the products of Tamron Company from our listings.
We would like to commit that we will never list the products of Tamron Company from now on by putting our best efforts to prevent the recurrence of same mistake while adding the checking processes prior to listing the products.

Now, we are working for resolving the case by communication the Tamron Company having the selling right of the products.
We also have requested them to inform you when the case would be closed. So, I would like to request you to lift the suspension of our selling privilege upon receiving the contact from Tamron Company.