北野 巧 Takumi Kitano MK歴 12年
アメリカの大手旅行雑誌が発表する“旅行で訪れたい世界の都市ランキング”で、昨年、京都が日本の都市で初めて「1位」に選ばれました。
今後ますます外国人のお客様が増えていくと予想される中、「わかりやすいキーワードを使ってお話するように心がけている」と話す北野巧社員にお客様とのエピソードを尋ねました。
●外国人のお客様に最も喜ばれた場所を教えてください。
「人が少なく、水が流れ、花が咲いているお庭」というあるハリウッド女優様のリクエストに対し、妙心寺退蔵院様をおススメしたところ大変喜ばれました。
●初めて京都に来られた外国人のお客様が戸惑われるのはどんなことですか？
クレジットカードを使える場所が限られていること。Wi-Fi環境が限られること。英語が通じにくいこと。お金をおろせる場所が少ないこと。
「사람이 적고, 물이 흐르고, 꽃이 피어있는 정원」에 가고싶다고 하신 헐리웃 여배우에게, 묘심사 퇴장원을 추천해드렸는데, 굉장히 기뻐하셨습니다.
●처음 교토에 오신 외국인 손님이 불편해하시는 부분은 무엇인가요?
신용카드가 사용할 수 있는 장소가 한정되있는 점. 와이파이를 쓸 수 있는 곳이 적은 점. 영어가 잘 통하지 않는 점. 현금을 찾을 수 있는 곳이 적은 점.
●実は外国人のお客様はこんなことを思っています！ということはありますか？
しっかりとした意志の表明がなされないと不信感を持たれてしまいます。相手も理解してくれるだろうと思わないことです。曖昧な回答は避け、黙ったままうなづくことの無いように注意したいですね。
●外国人のお客様をエスコートする時に心がけていることを教えてください。
わかりやすいキーワードを使ってお話するようにしています。ありのままの日本をお伝えして、何気ない風景を感動に変えていけるよう心がけています。
확실히 의사를 표현하지 못하면, 불신감을 주게 됩니다. 상대가 이해해 줄거라고 생각하지 않습니다. 애매한 답변을 피하고, 입을 다문채 고개만 끄덕이지 않도록 노력하고 싶습니다.
●외국인 손님을 안내할 때, 염두하고 있는 점이 있다면 알려주세요.
알기쉬운 말을 사용해 이야기하려고 노력하고 있습니다. 있는 그대로의 일본을 전달하고, 평범한 풍경이지만 감동할 수 있도록 신경쓰고 있습니다.
확실한 의지의 표명을 하지 않으면 불신을 갖게 됩니다. 상대방도 이해해줄 것이라고 생각하지 않는 것 입니다. 애매한 대답은 삼가하고 입을 꾹 닫은채로 고개만 끄덕거리는 일이 없도록 주의하고 싶습니다.
●외국인 손님을 에스코트할 때에 유의하고 있는 것을 알려 주십시오.
알기 쉬운 키워드를 사용하여 이야기하도록 합니다. 있는 그대로의 일본을 전하고, 별거없는 풍경을 감동으로 바꿔 나갈 수 있도록 신경쓰고 있습니다.
●お客様へのメッセージを英語でお願いします。
I look forward to seeing you soon. Please let me know if you need any help in Japan.
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(写真)
◆休日の過ごし方は？
関東甲信越から九州まで、温泉地を中心にロングドライブを楽しんでいます。
趣味はスキー。休日は長野県や岐阜県のスキー場に通っています。
英国のBBC放送の番組「Top Gear」のファンで、欠かさず録画して見ています。
I look forward to seeing you soon. Please let me know if you need any help in Japan.
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(사진)
◆휴일을 보내는 방법은?
관동지방, 야마나시현, 나가노현, 니가타현에서 규슈까지 온천지역을 중심으로 장거리 운전을 즐깁니다.
취미는 스키. 휴일은 나가노현이나 기후현의 스키장에 다닙니다.
영국의 BBC방송의 프로그램 <Top Gear>의 팬으로, 빼놓지 않고 녹화해서 보고 있습니다.
