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Salve, vorrei porgere le nostre più sentite scuse per l’inconveniente e il disagio. Mi dispiace ma neanche io capisco quello che Lei intende dire. Adesso faccio un tentativo con il italiano per vedere se ci capiamo qualcosa. Sarebbe così gentile da rispondere alle mie domande in modo breve e semplice?

-C’è alcuna possibilità che Lei ci restituisca il prodotto?
-Se non è possibile, per quale ragione?
(Nel caso della restituzione, ci facciamo carico di tutte le spese della spedizione e delle tasse)
-Ha intenzione di portarlo a riparare?
-Se volesse chiederci il rimborso del costo della riparazione, Le chiediamo gentilmente di farci avere in anticipo la fattura o il preventivo.
(Nel caso che mancasse questo documento, non potremmo accettare il rimborso.)
-Questo prodotto si trattava di un regalo che Lei voleva fare per una persona?
(Se è stato così, ci scusiamo profondamente)

In attesa di un suo gentile riscontro, porgo i miei più distinti saluti.