Nous avons reçu une réclamation au titre de la Garantie A à Z concernant la commande XXX car le ou les article(s) n'ont pas été reçu(s). Commentaires de l'acheteur : « Malgré un message fait à l'expéditeur, il nous a confirmé que le mode d'envoi de notre article commande, ne permettait pas de faire une réclamation, sans même au moins faire un geste commercial. C'est inadmissible.
Nous commandons régulièrement sur Amazon, c'est la première fois que nous avons ce genre de problème et surtout d'aucune considération en retour.
Merci de votre aide sur ce litige ».
A noter : Vous disposez de sept (7) jours pour répondre à ce message. Sans réponse de votre part, un débit pourra être effectué sur votre Compte Vendeur.
私たちはいつもAmazonで注文しているが、このような問題は初めてであり、まったく話にならない。
この問題について協力してくれることに感謝する』
補足・７日でこのメッセージに回答すること。そちらで回答しないと、あなた方の出品者アカウントに借方転記がされる。
「発送者にメッセージを送ったにもかかわらず、発送者は商業的行為さえしようとせずに私達の商品注文の発送方法では、クレームをつけることができないと断言しました。このようなことは許されません。私達は定期的に Amazonで購入していますが、このような問題、特に返品を全く検討して頂けないような問題が起こったのは初めてです。
この紛争に関しお手伝い頂きますようよろしくお願いします。」
注意：このメッセージに返信する期間は7日間です。あなたの方から返信がない場合、あなたのセラーアカウントに借方が記入されます。
Attention : si vous n'avez pas encore expédié cet article, ne l'envoyez pas.
Si un remboursement partiel a été effectué, nous avons besoin d'une réponse de votre part à l'email de notification expliquant pourquoi un remboursement total n'a pas été effectué. Sans réponse de votre part, un débit du montant de cette transaction pourra être effectué sur votre compte Amazon Payments.
Si vous acceptez cette réclamation ou si vous souhaitez la contester, la façon la plus rapide pour rembourser ou pour contester est d'utiliser les formulaires de Garantie A à Z en ligne. Ces formulaires assurent une résolution rapide entre vendeur et acheteur.
もし部分的に払い戻しが行われるなら、私たちは、なぜ全部の払い戻しが行われないのかe-mailの文面で説明して、あなた方の言い分を返答しなくてはならない。
あなた方の返答がないと、この取引額があなた方のAmazon支払口座から差し引かれることになる。
もしあなたがこのクレームを受け入れるか、否定したいと望むなら、返金するか却下するのに一番早いのは、オンラインでのGarantie A à Zのフォームを利用することである。このフォームは売主と買主間との速い問題解決を保証する。
De plus, il n'est pas nécessaire de répondre à ce message si vous utilisez les formulaires en ligne.
Veuillez trouver ci-dessous les instructions pour effectuer un remboursement ou pour contester la réclamation.
* Connectez-vous sur votre compte Vendeur en entrant l'adresse suivante dans votre barre d'adresse : www.amazon.fr/sc-reclamations puis identifiez-vous lorsque cela vous est demandé.
* Cliquez sur « Emettre un remboursement » ou « Contester la réclamation » pour les réclamations nécessitant une action de votre part et suivez les instructions donnes.
Concernant les remboursements, une fois que le traitement d'un remboursement est terminé, nous débitons votre compte du montant de ce remboursement et nous vous reversons les frais de vente correspondants.
Veuillez répondre à ce courriel et cocher X dans la case correspondante :
[ ] Un ou plusieurs articles non expédié(s). Merci d'indiquer la raison ci-dessous.
[ ] Service d'expédition non suivi.
[ ] Service d'expédition suivi.
Veuillez également nous fournir la date d'envoi du colis, le nom du transporteur de l'article, le numéro de suivi du colis si vous avez utilisé un service d'expédition suivi, ainsi que toute information pertinente à cette réclamation dans la case ci-dessous :
このメールに答えて、該当する項目欄にX印をつけてください。
[ ]１つあるいは複数の商品が発送されていない。下にその理由を記してください。
[ ]追跡番号がついていない発送サービス
[ ]追跡番頭つきの発送サービス
また荷物の発送日、商品の運送会社名、荷物の追跡番号つきの発送サービスを利用された場合は追跡番号と共に、下記の項目欄のこのクレームに関連する全ての情報を弊社にご提供ください。
訂正；この場合、返品ではなく返金の方が適当かと思われますので訂正します。