DE サポート
①Having evaluated the comments you refer to, I am afraid that we cannot remove the feedback rating left by the Buyer of order ●. While I can understand your request for removal, we must remind you that A will only remove feedback in the following cases:
As this particular comment does not fall into any of the above categories, it does not violate our Participation Agreement and is not a product review. The buyer also wrote that the delivery has been too long.
②
In this instance, your Buyer is the only party with the facility to remove the rating and we would recommend contacting the Buyer directly in order to work to resolve any open issues. Your Buyer could then remove the feedback
if they so choose. Please bear in mind that keeping open lines of communication with your Buyer can help to resolve any issues with transactions as well as creating a friendly, long-lasting customer relationship.
Please keep in mind that A. will not contact customers on a Seller's behalf. This is a customer service responsibility accepted by Sellers in accordance with the A Marketplace Participation Agreement.
バイヤーとのコミュニケーション経路を確保しておけば、友好的で永続的な顧客との関係を生み出すだけでなく、取引上のいかなる問題解決についても手助けとなることを、ご留意下さい。
Aは販売者の代わりに、顧客と連絡をとることはありませんので、ご留意下さい。これは、市場参加合意のもとで、販売者が受け持つべき顧客サービス責任です。
今回の場合、評価を容易に削除できる主体はバイヤーだけで、直接バイヤーに連絡されて未解決の問題を解決されるようお勧めいたします。バイヤーが同意していただければフィードバックを削除していただくことができます。バイヤーの方とオープンなコミュニケーションをしていただくことは取引に関するどのような問題も解決するだけでなく、親密で長く続く顧客関係を築く手助けとなることにご留意ください。
心に留めていただきたいのは、A.はセラーの方のために顧客に連絡を取ることはないということです。これは、A マーケットプレイス参加合意書に従い、セラーの方が同意された顧客サービス上の責任です。
