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Conyac で依頼された翻訳結果を公開

[日本語から英語への翻訳依頼] 私は日本郵便で３月２８日に出荷して、４月１日にドイツのフランクフルトの税関で通関手続き中であることを追跡番号から確認しました。 そこで長期間に渡って商品が...

翻訳依頼文
私は日本郵便で３月２８日に出荷して、４月１日にドイツのフランクフルトの税関で通関手続き中であることを追跡番号から確認しました。
そこで長期間に渡って商品がとまっているようです。
私はこの状況で何もすることはできません。
しかし、バイヤーの要望でキャンセル連絡があったので私は早急に対応します。
それが私のバイヤーにできる最善のことです。
cuavsfan
cuavsfan さんによる翻訳
I shipped the item through the Japanese post office on March 28, then from the tracking number I confirmed that it was in German customs on April 1.
It seems as though it has been stuck there since then.
There is nothing I can do about this situation.
However, upon receiving a request from the buyer to cancel I wanted to be sure to respond right away.
I always want to do whatever I can to help the buyer.

Conyac で翻訳した結果

依頼文字数
164文字
翻訳言語
日本語 → 英語
金額 (スタンダード依頼の場合)
1,476円
翻訳時間
20分
フリーランサー
cuavsfan cuavsfan
Senior
I passed Japanese Language Proficiency Test Level N1 (the highest level) in 2...

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日本語 → 英語

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Thank you for contacting us.
My name is ◯◯.

I'd like to ask you to fax us your credit card details, currently the details are confirmed through the web. We are unable to confirm the last four digits of your credit card and the address you entered.
Since you have the card with you, would it be possible to send us an image of it or something like that?
Regarding the address, can you confirm that the card is the one that was shipped to me?

If you have any other suggestions please let us know.
Thank you.
日本語 → 英語
I understood your explanation.
However, I do not want to proceed with a refund right away.
I am unable to process a refund until the item is returned by the buyer.
Furthermore, because the return is due to the circumstances of the buyer, I am unable to offer a full refund.
What should be done in the case of a partial refund?
Also, if it isn't done after the refund, I won't be getting shipping fees back, will I?
日本語 → 英語
I am very thankful for your suggestion, but based on the result of discussions within the company it is necessary to check the items and return them to the supplier.
I am sorry to inconvenience you, but I'm hoping you are okay with following my suggestion.
The amount of $658.94 + $50 + the cost you pay for shipping will be returned as soon as we receive the items.
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日本語 → 英語
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Why were there different items in this order?

Rather than return them I'd like to exchange them, and I am hoping to be able to deal with this is a timely manner.

I look forward to your reply.
日本語 → 英語