[Translation from English to Japanese ] Thank you for your email. I am sorry to hear that you received a damaged it...

Original text

Thank you for your email.

I am sorry to hear that you received a damaged item in your shipment. Please provide us with the below information so we are best able to assist you.

1. Is there any evidence of tampering?

2. Was the red & white stop tape cut through on your box?

3. Was there a delay with your shipment in customs clearance for any reason?

4. Did you purchase insurance on your shipment?

Thank you and I look forward to your reply.

Translation / Japanese

メールをありがとうございます。

輸送中に破損したと思われる品物を受け取られたということを聞き、残念に思います。
この件に関して極力サポートさせて頂きますので、下記の情報をお知らせください。

1．品物に何者かが手を加えた証拠はありますか?

2．荷箱に貼られた紅白のストップ・テープは切られた状態でしたか?

3．何らかの理由でこの輸送の通関手続きが遅れたことはありましたか?

4．この輸送に保険をかけましたか?

ご協力に感謝し、返事をお待ちしております。

Translation / Japanese

メールありがとうございます。

お客様あての出荷分におきましてきずのある商品が届いたとのこと、申し訳ありません。お手数ですが、以下の情報を知らせていただければ全力でお力添えさせていただきます。

1.なんらかの改ざんのあとはございますか？

2.赤と白の封印テープが梱包箱にカットされてましたか？

3.なんらかの理由でお客様のお荷物の通関で遅れがありましたか？

4.今回のお荷物について保険に加入されていましたか？

お手数ですがお返事をお待ちしています。

Translation / Japanese

Eメールありがとうござます。

発送した品物にダメージがあったことをお詫びします。下記の情報を私達に教えて下さい。できるかぎり手助けしたいと思います。

1.いじられた証拠はありますか。

2.赤と白の留めテープは箱から切り開かれてましたか。

3.なんらかの理由で通関手続きにより発送の遅れがありましたか。

4.発送品に保険はかけられましたか。

ありがとうござます。お返事お待ちしております。