5. Starbucks: Works on Connecting with Customers
Starbucks is all about “connecting,” whether that’s chatting with a customer over a steaming latte, interacting with fans on the company’s Facebook page or posting fascinating photos on Instagram. The well-known coffee chain has effectively created an emotional connection with its customers. In countries like the U.K. and Ireland, this connection made the company’s recent campaign to have its baristas start connecting with customers on a first-name basis that much smoother. The company launched the campaign with a promotion promising customers a free latte to come in and introduce themselves.
スターバックスと言えば”つながり”である。スチームミルクを作りながらのお客様とのおしゃべりであったり、フェイスブックの企業ページでのファンとのやりとりであったり、インスタグラムへの素敵な写真の投稿であったり。その有名なコーヒーチェーンはお客様と気持ちでのつながりを上手く構築してきた。イギリスやアイルランドのような国では、バリスタがファーストネームを使ってスムーズにお客様とつながるキャンペーンを最近行った。お客様が来店し、自己紹介すれば無料でラテを提供するプロモーションキャンペーンも行っている。
Starbucks, a pioneer in mobile advertising, is clearly savvy about connecting in more ways than just in person and online. Named Mobile Marketer of the year in 2010, the company launched an app the following year that accepted mobile payments and, less than a year later, saw 26 million mobile transactions, with mobile devices accounting for $110 million worth of funds reloaded to customers’ Starbucks cards.
Starbucks is also making the most of the features and functions of its social networks to grow its fan base and maximize likes, shares and re-tweets. All these digital word-of-mouth marketing opportunities help Starbucks get found by a growing audience that, on Twitter, currently exceeds 2.8 million followers and, on Facebook, has registered more than 31.5 million likes to the company’s business page.
And, speaking of social, the company’s strong focus on social responsibility hasn’t hurt its popularity either. In short, the gentle corporate coffee giant has become the company everybody loves to love.
「そして、社会的なことを言えば、同社が社会責任に重きを置くことにより人気に陰りが出るものでもない。つまり、穏やかで協力的な巨大コーヒー店は、誰もが大好きな企業になったのだ。」
を最後に付け加えてください。
申し訳ありません。
そして、社会に関して言うと、スターバックスの社会貢献への強いフォーカスはその人気を害するものではない。結局、そのジェントルな巨大コーヒー会社は誰からも愛されるような企業となった。
「5.Starbucks:顧客とのつながりを深める取り組み」
を一行目に追加してください。
申し訳ありません。