5. Starbucks: Works on Connecting with Customers
Starbucks is all about “connecting,” whether that’s chatting with a customer over a steaming latte, interacting with fans on the company’s Facebook page or posting fascinating photos on Instagram. The well-known coffee chain has effectively created an emotional connection with its customers. In countries like the U.K. and Ireland, this connection made the company’s recent campaign to have its baristas start connecting with customers on a first-name basis that much smoother. The company launched the campaign with a promotion promising customers a free latte to come in and introduce themselves.
Starbucksといえば、湯気の上がるラテ越しに顧客とおしゃべりすることであったり、会社のFacebookページでファンと交流したり、Instagramに魅力的な写真を投稿したり、どんな方法であれ、「つながること」でもちきりだ。この有名なコーヒーチェーン店は、顧客との情緒的なつながりを効果的に作り上げてきた。英国やアイルランドなどの国では、同社は、バリスタが顧客とファーストネームで呼び合うような関係をよりスムーズに作り出そうというキャンペーンを最近始めた。同社は、店内に入ってきて自己紹介をしてくれた顧客にはラテを無料で一杯サービスするというキャンペーンに乗り出した。
Starbucks, a pioneer in mobile advertising, is clearly savvy about connecting in more ways than just in person and online. Named Mobile Marketer of the year in 2010, the company launched an app the following year that accepted mobile payments and, less than a year later, saw 26 million mobile transactions, with mobile devices accounting for $110 million worth of funds reloaded to customers’ Starbucks cards.
モバイル広告の先駆者であるStarbucksは人と人が会ったりオンライン上で繋がる以上に様々な方法で人々を繋ぐ術を明確に理解している。2010年の最優秀モバイルマーケティングに選ばれた翌年、モバイル決済アプリを発表、その後1年も経たないうちに2,600万件のモバイル取引が行われ、モバイル機器を通じて1億1千万ドル相当の電子マネーが顧客のStarbucksカードに移行された。
Starbucks is also making the most of the features and functions of its social networks to grow its fan base and maximize likes, shares and re-tweets. All these digital word-of-mouth marketing opportunities help Starbucks get found by a growing audience that, on Twitter, currently exceeds 2.8 million followers and, on Facebook, has registered more than 31.5 million likes to the company’s business page.
And, speaking of social, the company’s strong focus on social responsibility hasn’t hurt its popularity either. In short, the gentle corporate coffee giant has become the company everybody loves to love.
Starbucksは、また、ソーシャルネットワークの特徴と機能を最大限に利用し、ファンベースを育て、いいね、シェア、リツイートを最大限に伸ばしている。こういったデジタルな口コミによるマーケティングチャンスによって、Starbucksは視聴者が増えており、Twitterでは最近、フォロワーが280万人を超え、Facebookでは同社の企業ページへの「いいね」が3150万を超えている。
