M. Koizumi (mmcat) 翻訳実績

ID認証済み
約6年前 女性
日本
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ビジネス ゲーム
このユーザーにより翻訳された公開依頼の一覧です。この一覧には、完了されていない依頼は含まれません。
mmcat 英語 → 日本語 ★★★★★ 5.0
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Hello,

Thank you for your email. I have confirmed that your AMEX discount will not expire until 11 August 2015 as a courtesy and your membership fee will be waived this year in August as a courtesy. We truly apologize regarding the brackets as our information from when the package arrived to our facility does not indicate these items being inside the package as all items are logged in separately to your INBOX.

We are always looking for ways to improve our services and look forward to serving your future shipping and shopping needs.

Please let me know if there is any way I can be of assistance.

Sincerely,

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こんにちは。

メールをいただき、ありがとうございます。お客様のAMEXの割引は優遇措置として、2015年8月11日まで有効であり、今年の年回費はご優待として8月に免除されることを確認いたしました。ブラケットの件では本当に失礼いたしました。パッケージが当方の施設に届いたとき、これらのアイテムがパッケージに入っていると知らされていませんでした。すべてのアイテムが別々にあなたのINBOXにログインされていたからです。

私たちは常にサービス向上に努めております。またお客様の今後のご配送、お買い物のお手伝いができますことを楽しみにしております。

なにかお役に立てることがありましたらお知らせください。

よろしくお願いいたします。

mmcat 英語 → 日本語 ★★★★☆ 4.0
原文

アマゾンでの到着予定日時はMay 21ですが、私たちは商品のコメントの欄に以下のメッセージを載せています。
(The product will be shipped from Japan within 2 to 4 business days. We will ship by Japan's postal service right away. By standard, it will take 8-14 business days, by expedited, 4-10 days to United States. It need more time to outside the United States. Our Japanese shipping staff will wrap your product very carefully. If the package is returned due to the client's responsibility such as the wrong address or storage expiration, we will refund the price of the product minus he shipping cost)
Expeditedでの発送でも到着まで最大で10日かかる事を事前にアナウンスしてあります。ですのでバイヤーは到着がMay 26までかかる可能性を知っていました。

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The scheduled arrival date on Amazon was May 21, but we put the following message for the product in the comment column:
The product will be shipped from Japan within 2 to 4 business days. We will ship by Japan's postal service right away. By standard, it will take 8-14 business days, by expedited, 4-10 days to United States. It need more time to outside the United States. Our Japanese shipping staff will wrap your product very carefully. If the package is returned due to the client's responsibility such as the wrong address or storage expiration, we will refund the price of the product minus he shipping cost

We had announced in advance that the delivery could take up to 10 days by expedited, which means the buyer should have known the product would arrive on May 26 in the worst case.

mmcat 英語 → 日本語
原文

2.商品は配達済みなのでバイヤーが受け取っていないというのは間違いです。

May 20の時点でバイヤーから連絡があり、バイヤーが May 21にホテルから出る事を初めて知りました。バイヤーがこの時点( May 20)でキャンセルをしたいと言うので私たちは了承しました。そして私たちは返金は商品が日本に返品された後にすると伝えました。
そしてホテルをチェックアウトするのなら決して商品を受け取らないようにホテルの従業員に伝えてくださいと言いました。バイヤーも分かったと言い了承しました。なぜなら商品をホテルの従業員が受け取ると返品する際にバイヤー負担の送料がかかるからです。日本からの商品を誰も受け取らなければ自動的に日本に返却され、バイヤーは返品の送料を払う必要がありません。

私たちは以上のやりとりから、バイヤーが納得したものと思い商品の返品を待っていました。
ところがUSPSで荷物の追跡番号を確認するとアメリカでお届け済みとなっています。
https://www.usps.com/ 
RR905710443JP

3.無事な状態で返品されなければ返金できない。
昨日バイヤーからReturn requestがあったのでそれを受け入れました。
ですがなぜか本日になってA-to-z Guarantee claimが申請されました。
私たちは何度も何度も返品の申請を受け入れその度に無事な状態で返品後に返金しますと約束しています。
ですがバイヤーが返品する事はありませんでした。

以上がこれまでの経緯と私たちの対応です。
私たちは無事な状態で返品されるまで返金できないという当初からの主張をあらためていたします。 

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2. As the product has already been delivered, it is not true that the buyer has not received it yet.

We did know that the buyer would leave the hotel on May 21 until he contacted us on May 20. The buyer wanted to cancel the deal at that time (May 20), which we agreed. Then we told him that we would refund the payment after the product is returned to Japan and asked him to tell the hotel stuff never to receive the product after his check-out. The buyer accepted it because he would be charged the shipping cost at the time of returning the product if the hotel stuff receives it. The buyer will not have to pay the shipping cost when the product shipped from Japan is not received by anyone and is automatically returned to Japan.

Because of this communication, we thought the buyer had fully accepted the situation and waited for the product to be returned.
However we checked the trace number at USPS and found out the product had been delivered in the US
https://www.usps.com/ 
RR905710443JP

3. We cannot refund the payment if the product is not returned in a good condition.
We accepted the Return request sent by the buyer yesterday though we somehow received the A-to-z Guarantee claim today.
We have accepted the Return request many times and every time we promised to refund the payment after the product is returned in a good condition, but it has never been returned from the buyer.