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先日、発送をした商品でこちらの間違いがありました。
現在は海外への発送を保留してもらっている状況です。

お客様はブラックチョコレートをお申込みなりましたが、
ホワイトチョコレートの方で手続きをしてしまいました。
今から手配するので、３日～５日ほど日数がかかってしまいます。

もしよければ、ホワイトチョコの方で発送させていただけませんか？
それとも、ブラックの方をこのままお望みになりますか？
あなたの意見を聞かせてくれませんか？

There was a mistake here for the product that was shipped.
The shipping status right now has been put on hold.

You have ordered for black chocolates,
however we executed the procedures for the white chocolates.
We will be arranging it now so it will take another 3 to 5 days.

Are you okay if we ship the white chocolates instead?
Or, would you still prefer the black chocolates?
Can you tell us know your opinion?

契約文書のドラフト版送付、ありがとうございました。

現在、内容を確認しています。
私が読む限り大丈夫そうですが、専門家にも内容を確認して貰っています。
返信まで少しお時間を下さい。
項番が9、10、9、10、11となっていたので、そこは修正して下さいね。

日本は各地で観測史上最大の大雪です。交通機関がマヒして大変な目に遭っています(笑)。
アイダホには殆ど雪が降らないと聞きましたが、Andrewも体調管理にはお気をつけ下さい。

契約までもう少しですね。
本当に楽しみにしています。ありがとう。

Thank you very much for sending the draft of the contract documents.

I am currently confirming the contents.
So far I am okay with the contents when I read it, but I am also having it confirmed by an expert.
Please allow me a little more time before I respond.
The section sequence are 9, 10, 9,10, 11 so please revise that part.

It is the highest recorded heavy snow in the history of Japan. Based on this, transportation is paralyzed (laughs).
I heard there's a bit of snow in Idaho, please also be careful in managing your health Andrew.

So the contract will take a little bit longer.
I am really looking forward for it. Thank you.

お待たせしました！
Kinako puffが到着したので、全てが揃いました。

結構な量になっていますが、1人で食べるんですか？

飴に関して、本当に沢山種類があって、製造販売が終了したもの
も多いので、今後はメーカーのHPよりもネットで販売されているもの
を注文してくれたらより見つけ易いです。

それで、郵便局に送料を確認しに行ってきましたが、108$です。

マカロンは、中身を確認しましたがチョコ味が輸送途中に崩れたようです。
すみません。入金頂いたら、すぐに発送しますね。

何かあったら連絡下さい

Thank you for waiting!
The Kinako puff has arrived and everything has been gathered.

It is quite an amount, so will you be consuming it all by yourself?
There are various types of candies but there are also a lot of types that have cease production,
so it would be easier to order from the manufacturer's HP or from the online shop compared to finding then.

Therefore, I confirmed the shipping charge with the post office which is $108.

The macaroons were confirmed to be chocolate flavor but seems to have collapsed during the transport.
I will ship it once you have made the deposit.

Please contact me if anything comes up.

返事が遅くなり申し訳ありません
確認をしたところ、電子送金の際に為替を間違えていたようです。
ご迷惑をおかけしてすみませんでした
足りない差額分の支払いについてですが、よろしければ＊＊を使わせていただくことは可能でしょうか？
電子送金では確認できるまでに時間がかかりますので、＊＊であれば、すぐに入金と確認をさせていただくことができます
よろしくお願いいたします

I am very sorry for the late response.
The electronic money transfer forex seems to have an error when I made a confirmation.
I am very sorry to inconvenience you.
With regards about the payment for difference that was insufficient , is it possible to use **?
It will take some time to be able to confirm the electronic money transfer, but it can immediately be confirmed if it is **.
Thank you.

販売復権のお願い

私は購入者が残した全ての評価、コメントを読みました。
反省点を確認して今後の改善策について以下の行動をとります。

①A-to－Z補償請求
関税についての不満が多いです。
関税については連絡を頂いてからすぐに関税分を全額返金して
対応していますが問題は事前に関税がかかった場合は『全額関税が返金される』ということが明記されていないことです。今後は商品発送時にメールで関税の対応についてメールして、お客の満足度を上げていきます。

Request for sales reinstatement

I have read all the evaluations and comments left by the buyer.
Upon confirming the points for reflection, the following actions would be done as a future improvement.

1. A-to-Z compensation request
There are a lot of dissatisfaction on tariffs.
Although immediate refund of the full amount is done upon receiving the communication regarding on tariffs,
the problem is that if tariffs would be applied beforehand, "the full tariff amount would be refunded" was not specified.
So a mail would be sent with regards to the tariff when shipping a product in the future to increase the clients' satisfaction.

私が作品をイタリアへ向けて発送した後にすぐ連絡を取っていれば良かったですね。
本当にごめんなさい。
なんとか作品が無事届けば良いのですが。。。
もし到着しなければ、その都度最善の策を考えていきましょう。
早急に対処していただき誠にありがとうございます。
事態に変化がありましたらご連絡下さい。

It would have been good for me to have contacted you immediately after shipping the piece of work to Italy.
I am truly sorry.
It would be good if the piece of work would be delivered without issues...
But let's think of the best strategy in case it does not arrive.
Thank you very much for dealing with this quickly.
Please contact if the situation changes.

お店に電話したところ、残念ながら、日本国内のすべての店舗で在庫がないそうです。
日本のオークションを探してみたら、アイスミント色ならあったけど、それじゃだめだよね？

I called the store but it is regrettable that it is out of stock in all the stores within Japan.
An ice mint color is available when I searched in the Japan auction but this won't do right?

返信ありがとうございます。前回のプロジェクトはし失注となりました。従って、我々はAの経験がまだありません。
工数の削減については、あなたのアドバイスを参考にさせて頂きます。
それから、あなたがすでにAの役割から外れたことを理解しました。今後、Aに関するアドバイスが欲しいときは、Xさんに連絡します。

Thank you for replying. We have lost attention on the previous project. Plus, we haven't had any experience on A.
We referred to your advice regarding the reduction of man-hours.
And we fully understand that you have already left your role for A. We will be contacting X in the future if we would be needing advices relating to A.

当店の返品と返金の考え方は次のとおりです。
・原則、30日以内であればお送りした商品の返品は可能です。
・商品のパッケージが未開封品の場合の返品については、商品代金を返金します。送料については、お客様の都合による場合は、返金いたしません。また、その場合、返却に要する送料もお客様負担となります。
・商品を使用した場合、若しくはお客様が誤って商品を破損した場合は、その状況によって、商品代金の返金額を減額します。送料については、未開封品の場合と同様の考え方となります。

The idea for the return and refund of this store are as follows.
- It is possible to return a sent product within 30 days per policy.
- Returned products with unopened packaging will be refunded with the product price. The shipping fee will not be refunded if it is due to the customer's circumstances. In addition, the return shipping fee will also be shouldered by the customer.
- If the product was used or accidentally damaged by the customer, then the refund may be less than the product price. The shipping fee will be handled similarly with unopened products.

ご要望のシルバーのギターの部品は全て手配できます。
送料も込で$*です。

ギターVはギター本体が＄A+送料＄B　合計＄Cがベストプライスです。
これはeモールではなく我々のオンラインショップ限定価格です。

通常の販売価格は＄Dなので＄Eもの特別値引きです。
正直いいまして、我々の利益はありません。
追加注文を頂ける場合のあなただけへの特別価格です。

先に注文のギターを返品し交換する場合は、およそ＄**前後の日本への送料を
お客様に負担して頂かなくてはなりませんので、お勧めできません。

I can arrange for all the parts of the silver guitar you want.
It will cost $* including the shipping.

The guitar V unit costs $A + shipping of $B totaling to $C which is the best price I can offer.
This is not from e-mall but it is a limited price from our online shop.

The normal selling price is $D so $E is a special discount.
Honestly, I won't be able to get any benefit.
This is a special price for the additional order just for you.

If you will be exchanging the guitar that you ordered, then you would be shouldering the $** shipping fee so I do not recommend this.

購入後から箱、包装の袋からも出していない新品商品
マズルジャンプを抑制するポートを設けた《専用フラッシュハイダー》
ドットに蓄光剤を注入し、暗闇でもサイティングが可能な《カスタム・フロント/リアサイト》
シングルアクションでのトリガーコントロールを追求した《Bトリガー》
どんな状況下でも確実なマガジンチェンジを可能にする、スクエアタイプの 《大型マガジンキャッチ》
右手での握りやすさを追求し、DSOエンブレムのメダリオンを配した《ビーバーテイル一体型・ハイブリットグリップ》
日本から発送

A new product with the box and packaging that has never been opened from the time of purchase.
Provided with a port to support the muzzle jump <<Special Flash hider>>
Injected with a phosphorescent agent on the dot for a possible <<Custom Front / Rear site>> sighting even in the dark
In pursuit of a single action trigger control <<B trigger>>
Enables a reliable magazine change under any circumstances, a square type <<big model magazine catch>>
Easy to grip with the right hand, comes with a DSO emblem medallion <<beaver tail model hybrid-grip>>
Ship from Japan

お世話になっております。

本日商品を注文しましたので、請求書をお送り下さい。

また別件でお返事が遅くなってしまいましたが、Mr.○○という方から料金未払の請求がきましたが、当社はお支払いしていると思います。
お手数ですが、ご確認お願い致します。

敬具

Greetings.

I have ordered the product today so please send me the invoice.

In addition, there would be a delay in the response on another matter. We have received a request from Mr. oo regarding the non payment of the handling charges and we are currently making the payment.
We kindly request for your confirmation.

Regards,

写真を送ってくれてありがとうございます。

購入を検討している商品がいくつかありますが、
５個購入した場合の値段を教えて頂けますか？
詳細は添付ファイルをご確認下さい。

Thank you for sending the photo.

We are discussing some products to purchase,
but can you tell us the price of 5 units?
Please confirm the details in the attached file.

担当者様

貴方のお店から購入し支払いはクレジットカードにてお支払いしました

今回、お願いがあって連絡しました。
支払い金額が1500ユーロを超えています、荷物の量も多くなるので
荷物を3つ（金額もおよそ3等分）に分けて準備が出来た順番から1日ごとに間を置いて送っていただけますでしょうか？
もちろん別途の送料はお支払いします

上記のお願いは可能でしょうか
送料の追加はいくら位になりますか

お手数をおかけしますが連絡をお待ちしています
私はこれからも貴方のお店にとって良いお客であり続けます

敬具

To the personnel-in-charge,

I purchased from your store and made the payment via credit card.

I currently have a request, so I am contacting you.
The payment exceeds 1500 euros with the package amount also quite high, so can you separate the package into three (the payment will also be in three parts) and prepare it in sequence to be sent per day?
I will be shouldering the shipping charges.

Would the above request be possible?
How much is the additional shipping charge?

Sorry to inconvenience you, but I will be waiting for your contact.
I will continue to be a good client for your store from here onwards.

Regards

私はあなたに起こったトラブルを理解しました。

在庫があるので、すぐに商品を送ることができます。

再度、商品ページよりご注文をお願いします。

荷物を受け取って頂けないと、日本へ返送されてしまうので、
しっかりとご対応をお願い致します。

ご注文をお待ちしております。

I understood your trouble.

I can send the product immediately since it's in stock.

Please order from the product page once again.

The product will be returned to Japan if you do not receive the package so I request for your action.

I look forward for your order.

K製のK Bassです。元 X　Japan・LOUDNESS・ の 故・澤田泰治氏のSignature Modelです。

電気系統、ネックのソリも問題なく、フレットも95％残ってます。
ボディTOPに小さな打痕が一箇所あります。ただ塗装も艶があり、金属パーツも
綺麗です。中古ですが非常に良いコンディションです。

既にメーカーでは生産終了となっているとても希少な品です。
今、中古で1本だけ手配可能ですが、これが売り切れると次回入荷は不可能です。
早めのお買い上げをお勧めします！

It's the K model K Bass. It was originally the Signature Model of the late Taiji Sawada of Japan Loudness.

Electrical system and the neck of the warpage without any problems, and the frets are still at 95%.
There is one small dent in the body TOP. The paint is also glossy, and the metal parts are also beautiful.
It is a second hand item but is still in a very good condition.

It is a very rare item and the maker has already cease production.
We can only arrange for one used item right now and we won't be able to re-stock once this ran out of stock.
I recommend that you buy it at the soonest time!

今回は返金をさせて頂きます。

どんなに迅速に商品を発送しても、税関やあなたの地域の運送会社の都合によって、遅れてしまう事があります。

このように、私ではどうすることもできない状況があることをご理解ください。


Amazonに苦情を報告する前に、できれば私に連絡が欲しかったです。

私の販売活動に大きな影響を受けています。

今回の対応であなたの不満が解消され、満足したのであれば、
クレームの撤回や4か5以上のポジティブな評価を残して頂けませんでしょうか？
とても困っています。

I am issuing you a refund.

No matter how quickly or early we ship the product, delays in the delivery may occur depending on customs and the shipping company in your area.

Please kindly understand that there is nothing I can do on such situations.

So I was hoping that you contact me prior to reporting any complains to Amazon.

This has a big effect on the my sales operations.

And if you are satisfied with the actions taken this time to eliminate your dissatisfaction, can you kindly revoke your claim and leave a 4 or 5 positive rating? I am very troubled.

もしあなたが返金の望むのでしたら、発送できていない分の料金を返金とさせていただきます。
つまり、商品代金$21.76、送料$28.48、合計で$50.24です。
それとも、このまま商品の発送をご希望されますか？
発送の準備はできています。EMSで発送するので、おそらく１週間ほどで荷物が届くと思います。荷物を受け取れるのでしたら、いつでも発送の指示をしてくれれば構いません。
あなたの意見を聞かせてください。

If you wish for a refund then I will issue it for the amount that has yet to be shipped.
In short, it's the product price of $21.76 and the shipping of $28.48 totaling to $50.24.
Or do you wish for the product to be sent as it is?
The preparation for the shipping has been completed. It will be shipped via EMS so it will probably arrive in a week.
If you are able to receive the package then please instruct us anytime on when we can ship the remaining items.
Please let us know your opinion.

Ｄ　ＡＺ
私は追跡番号を確認しました。
追跡番号は●●になります。
商品は12/27に出荷して1/2にお客様へ到着しています。
届いている商品に対して返金しては私は損をしてしまいます。
また、私と連絡がとれないとのことですが、私はいつもメールをチェックしています。
連絡があれば回答します。
なぜ私と連絡がとれないといっているのか分からない。
私は残念です。

D AZ
I have confirmed the tracking number.
The tracking number is ●●.
The product was shipped out last 12/27 and will arrive on 1/2 to the customer.
The refund for the delivered product is my loss.
In addition, with regards to not being able to contact me, I always check my email.
I respond if there is a communication.
I do not know why I cannot be contacted.
I am disappointed.

こちらの手違いで、商品の個数を間違えていました。
あなたは２セット注文したのに、実際には１セットしか届いていないということですね？

下記の商品を用意して発送致します。
間違いないですか？

あなたが都合の良い日までに、おそらく商品を届けることは難しいと思います。税関や運送会社の都合によって遅れることもあるからです。

ですので、確実に荷物を受け取れることが分かったら連絡くれますか？荷物を受け取れないと日本へ返送されてしまいます。
あなたの意見を聞かせてください

Due to our miss, we made a mistake on the product quantities.
So there was only 1 set that was delivered to you despite you ordered for 2 sets.

We have prepared the following product for shipping.
This is accurate right?

I think it would probably be difficult to deliver the product until your convenient day. There might be delays depending on customs and the shipping company.

Because of this, can you contact us once you know the exact date when you can receive the package? The package will be returned to Japan if it is not received on that date.
Please let us know your opinion.