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私は、2月25日に、商品の交換の申し出をしました。
あなたは、それに対し、交換に応じるが、交換か、または、交換せずに商品の5％を還元する、という提案をしました。
あなたは、新品の価格の5％offで、壊れ物を購入したいですか？
あなたのお店で、傷物を5％offで販売したとして、それを喜んで買う人がいますか？
あなたの提案は適切でしょうか？

日本からあなたのところに商品を返送するには、２つ送りますが、送料が、１つにつき、ＥＭＳで17500円かそれ以上かかる見込みです。 特に、持ち手が壊れている方の商品は、17500円では送れないでしょう。
まず、持ち手が壊れて出っ張ったまま送るので、特注サイズの箱を入手しなければなりません。持ち手が出っ張った状態で、商品にダメージを与えずに、そちらに送るには、相応の梱包を必要とするでしょう。私は物流業者ではありませんので、箱も購入しなければなりませんし、また、梱包時、商品を保護するための材料も探して買う必要があります。私の手での梱包が難しければ業者に依頼します。
あなたは、それらの費用を、全て賠償しますか？ または、あなたが、商品を入れて送ってきた箱の中に、
持ち手が格納できない商品を、箱の中に無理に納めて、そちらへ返送しますか？

これでは、商品が間違いなく、さらに破損するでしょう。
それでも良いですか？

私は、この方が良いです。
特注の箱を探し、入手し、それを梱包して送るのは、手間がかかります。
商品を保護して梱包するのが難しい状態になっています。
私は、梱包に慣れている訳ではないので、非常に頭を悩めています。


確認しておきたい事は、
あなたは、今回、こちらから発送、梱包するにかかる費用を、当然の責任として、全て賠償しますか？
商品を交換するにあたり、輸入関税等は、どのように扱いますか？
商品交換にあたり、あなたから費用を請求してくるような事はありますか？

私は、今回のあなたとの連絡や、商品交換、その他の手間なども考慮すると、商品そのものよりも、時間を割かなければいけない事の方がが惜しいです。
それでも連絡しているのは、今後、ドイツから商品を購入するにあたり、あなたのお店が信頼に足りるのか、または、二度と購入するべきでは無いお店なのか、見極めたいからです。
私が、あなたのお店が信頼に値すると判断できれば、今後も購入するでしょう。
私の注文履歴を見てもらえばわかると思いますが、今後、あなたのお店も潤うはずです。

賢明な判断を望みます。

よろしくお願いします。