Issue a full refund without needing the item to be returned – doing this will automatically close the return immediately.
If you’ve tried to resolve the complaint with the buyer but they’re unresponsive, please let us know.
You can find out more about return shipping costs in the Seller Center:
I trust I've explained our policy clearly and I wish you all the best on eBay in future.
あなたが買い手の苦情を解決しようとして、買い手が返答をしない場合、お知らせください。
売り手センターに返送費についての詳細があります。
私たちは、規定を明確に説明したと思いますので、今後eBayでのご活躍を期待します。