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Conyac で依頼された翻訳結果を公開

[日本語から英語への翻訳依頼] ご連絡ありがとうございます。 この度は商品を入れていた袋が破れ、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。 写真を見てこちらも驚いています。 外国へ...

翻訳依頼文
ご連絡ありがとうございます。

この度は商品を入れていた袋が破れ、お客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。

写真を見てこちらも驚いています。

外国への配送の改善を今後検討いたします。

つきましては、こちらで箱に入れた状態で商品を再送させていただきます。

また、在庫がない商品（ホワイトチョコレート）に関しては他のセラーより送らせていただきます。

つまり、再送する個数は２つになります。

どうぞ宜しくお願いします。
mura
mura さんによる翻訳
Thank you for your contact.
This time the bag wrapping the item was broken, and we caused you much trouble.
We are astonished to see the photo.
We are very sorry about that.
We will be very careful hereafter in sending items abroad.
So we will again send the item put in a box.
Concerning the item which we do not have in stock (white chocolate), we will let another seller to send it to you.
It means that we are sending two pieces this time.
Thank you.

Conyac で翻訳した結果

依頼文字数
199文字
翻訳言語
日本語 → 英語
金額 (スタンダード依頼の場合)
1,791円
翻訳時間
約1時間
フリーランサー
mura mura
Starter
翻訳歴８か月

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I paid back all the amount of the item charge because it was said broken.
As I have to ask the compensation for the damage to the freight forwarder, I need the buyer’s prof that the item had been broken.
However, I cannot contact with the buyer. The buyer still keep the broken item.
I want to contact with the buyer.
Please help me to contact with the buyer.
日本語 → 英語
We have received your notice about returning goods and refund.

Our policy of refund is as follows.
If the item is unopened, we will refund all the money excepting the shipping charge.
In case you opened it, we will refund 50% of the charge excepting the shipping charge.
For the shipping charge, we already paid for it as the actual expense, so we cannot refund for it. So we ask for your understanding.
Please defray for the cost of sending back the item.

The time limit of the refund is within a week after we get the item.
If we don’t get the item or it has a remarkable problem such as damage or missing of its parts, we cannot refund the money. Please understand this.
日本語 → 英語