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Japanese

私のお客様からリージョンフリープレーヤーでリージョンBのブルーレイが再生できないと連絡がありました。
お客様から商品を受け取り、私が試したところ同じく再生できませんでした。
私が持っている他の同機種で試したのですが、同様にリージョンBが再生できませんでした。
添付されているマニュアルのとおりにやっているつもりですが、何か再生するコツなどはありますでしょうか。
アドバイスいただけますと幸いです。
宜しくお願いします。

English

I have a contact from a customer saying Region B's Blue-ray of Region-free player cannot work.
When I tried after receiving it from the customer, it did not replay as the same.
Although my other same kind of device did not reply Region B.
Although I am working on the attached manual, is there any tactic to replay?
Please give your advice.
Thank you.