こんにちは。
ご連絡くださりありがとうございます。
かしこまりました、商品は返送しなくて結構です。商品代金を全額返金させていただきます。
今回の件で当店は非常に反省しております。大変申し訳ございませんでした。
また、このメールで今回の件についての問題は解消させていただきたいのですがご了承していただけますでしょうか？
ご了承いただける場合は、このメールに返信をお願い致します。
改めまして、この度は申し訳ございませんでした。
Hello,
Thank you for your information.
I understood. You do not have to send the product back to us. I am going to pay back the all.
Regarding this matter, I really introspect it. I sincerely apologize for this.
And, I would like to complete this matter on this e-mail, could you kindly agree with it?
If you agree with us, please kindly reply us.
Again, I am terribly sorry for it.
