私は、あなたが発送時に使用したビニール袋でアイテムを包んだ。そして、テープで固定し、アイテムがむき出しにならないように保護した。あなたに届いた時、アイテムはビニール袋で包まれておらず、むき出しの状態でしたか？もしそうなら、それは税関で検査のためビニール袋の梱包を破いたのでしょう。その他、私はair cushionでアイテムを保護して梱包した。
もし、アイテムに破損があるなら、それは輸送中の事故です。当然、保険で解決すべき問題です。あなたは地元の郵便局へ保険の申請をすべきです。
I have wrapped the item with the plastic bag that you originally used at the time of shipment. I have then fixed with a tape to protect lest the item should not be exposed. Was the item exposed without wrapped in the plastic bag when you received it? If so, I would imagine it was broken during the customs inspection. I even wrapped it with the air cusion for protection, too.
If the item is broken, it must be an accident on passage. And it of course should be settled with the insurance. You sould go to the local post office and claim for the insurance.
