[調査目的]
・かねてよりTA社本店と、JDCとのネットワーク接続が不安定となる課題があった
・本店によるこれまでの確認では、週に1～2回トラフィックの急増が見られたが、それ以外の時間帯も不安定であるとの問合せがあった
・今般、その原因を突き止めるべく、現地で通信テストを行い、異常がないか本店からも監視しチェックする
[やったこと]
1. 通信不具合の詳細について、JDCスタッフへのヒアリング
2. JDC倉庫にあるPCからの通信テスト及びその通信ログの取得
[Purpose of Inspection]
• There was an issue on unstable network connectivity between the head office of TA and the JDC/
• According to the inspection on this issue performed by the head office, there was a considerable increase in the traffic a couple of time in a week, but the it was claimed to be unrelated to the said issue.
• This time, the network connectivity test at site has been performed to find out a root cause while the monitoring the traffic for no abnormality from the head office side
[Action Taken]
1. Hearing inspection from JDC staffs on the unstable network connectivity issue.
2. Communication test and logging of test results using the PC installed at JDC warehouse
3. JDC倉庫のネットワークにエンジニアのPCを接続し、通信テスト及びその通信ログの取得
4. 通信状況を本店から監視し、通信に異常が発生していないか確認
[結果（要約）]
・当初常時通信が不安定との認識であったが、それは特定のスタッフに限定された自称であり、全体に影響を及ぼしているのは週に一度（最近では月に一度）であった
・特定スタッフについては、現象を確認したところPCの不調による原因であることも考えられるため、まずはリプレースにて対応することとした。
3. Communication test and logging of test result by connecting the engineer’s PC to the network laid out within the JDC warehouse.
4. Monitor the communication test from the head office side to confirm for no abnormality.
[Test Results (Summary)]
• At first, it was believed that there was continuous unstable network connectivity, but it was found out that the complained event was limited to the PC for a particular staff and the adverse effect over the entire staff was experienced once a week before and recently, it became once a month.
• Regarding to the complaint from the particular staff, a failure in the staff’s PC was considered to be the first suspected cause; therefore, it has been replaced.
・通信テスト及びそのログの内容から、特に異常な数字は検出されず、帯域幅（2Mbps）相当の通信ができていることを確認した。
・次回異常が発生した際に、都度原因を追究するスキームとし、担当者間でアクションプランを合意した
[Next Action]
1) 直近の対策（特定ユーザ向け）
a) PCをリプレースして様子を見る
2) 直近の対策（全ユーザ向け）
a)通信が遅くなった都度、以下内容をユーザからEricさんに連絡頂く
・対象ユーザ（特定のユーザか、全体か）
• During the communication test and the test result log did not show any abnormal figures and it was confirmed that the volume of traffic was appropriate to its communication channel bandwidth of 2 Mbps.
• The action plan, which would be taken once there was an connectivity issue next time, to find out a case-by-case root cause has been agreed between a person-in-charge of both parties
[Next Action]
1. Immediate countermeasure for the particular staff
a) Monitor the performance of PC after replacement
2. Immediate countermeasure for the entire staffs
b) Whenever the connectivity issue is arisen next time, the following observation items shall be informed to Mr. Eric.
• Affected staff: whether the entire staffs or a particular staff
・影響範囲（Webブラウジング、Outlook、WMS、KFF、ファイルサーバへのアクセス）
・発生時間帯
b)Ericさんから本店に上記内容を連絡頂く
c)本店側で当該時間帯のログを確認し、大きなトラフィックの発生があったかどうかを確認。
異常が見つかれば、その原因と思われるデバイスと通信内容をEricさんにフィードバックする
d)Ericさんより該当ユーザに連絡頂き、具体的な通信内容を確認し、回避策または再発防止策を検討する（本店も協力する）
• Affected functions/software (Web browsing, Outlook, WMS, KFF, Access to the File Server)
• Time slot of occurrence
b) Mr. Eric will convey the information on the informed observation to the head office.
c) The head office will verify the traffic log during the time slot concerned to confirm a sudden increase of the traffic. If there is, the suspected device causing the issue and the traffic contents will be fed back to Mr. Eric.
d) Upon receiving the said information, Mr. Eric will notify to the staff concerned and verify the specific traffic contents for studying the countermeasure to avoid and/or recurrence of the same issue in cooperation with the head office.
3) 上記で解決できない場合
・大きなトラフィックの発生がないにも関わらず通信が遅いなど、上記手順で解決できない場合には、
現地にて、通信内容の詳細を記録するツールを導入し、原因追及を行う。
[その他]
1) 特定のユーザにて発生していた問題と解決策は以下の通り。
・Excelが開けない（Read only）となることがある
->他ユーザが開いている時にそうなる
->自分が開いているとなる場合には、一度再起動しましょう
->HQユーザが開いているとなる場合、HQに連絡しましょう
3) If the problem can not be resolved by options above
· If problems such as network speed is slow despite there is no occurrence of a large traffic usage, can not be resolved by the above procedures,
we would introduce a local tool to record details of the communication content , and try to ascertain the reason.
[More]
1) Problems and solutions that could occur among some specific users are as follows.
· Excel can not be opened (Read only)
-> Happens when other users try to open
-> If it happens when the owner user opens, try to restart once
-> If it happens when HQ user opens, try to contact HQ
-> 場合によっては共有ファイルにすることも検討しましょう。
・PDFファイルについて、サムネイルの表示内容と実ファイルが異なる
-> PCを交換して様子を見る
・Excelファイルを開く際に動作が遅い
-> PCを交換して様子を見る
・ネットワークドライブが表示されなくなる
-> ネットワークドライブをマウントするバッチファイルをスタートメニュに登録する
-> または、PCを交換して様子を見る
2) ルータが落ちることがある
-> V社からのメールを送付頂き、本店で確認する。
-> Let's consider sharing files on a case-by-case basis.
・PDFs where the contents of the displayed the thumbnail are different to the actual file.
-> Try it on another PC.
・Slow down whenever an Excel file is opened
-> Try it on another PC.
・The network drive is no longer displayed
-> Register the batch file that mounts the network drive on the start menu
-> Or, try it on another PC.
2) The router drops out
-> If you could please forward the email from V, we will check it at the head office.
