[Translation from English to Japanese ] I have again reviewed your damage claims and you did not include any document...

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輸送中の破損のクレームを出しています。それに対する返信です。文章が長いので２つに分けます。

Original Text / English

I have again reviewed your damage claims and you did not include any documentation from DHL Japan where they confirmed the box had been damaged, or that the item had also been damaged. Had you included such documentation, it would have been considered in the determination of the claim. I cannot guarantee it would have changed the outcome of the claim but it certainly would have been reviewed and considered.

Translation / Japanese

私はあなたからの破損に関するクレームを、もう一度よく見てみました。私はあなたからDHLジャパンの文書を一切受け取っていません。箱が損傷しているとか、中身の商品も破損していることをDHLジャパンが確認したことを示す文書のことです。そういった文書が含まれていたならば、クレームを判定するうえで考慮されたでしょう。それによってクレームの結果が変わっていたということは保証できませんが、しっかりと審査され、考慮されていたはずです。

Translation / Japanese

お送りいただいた損害請求を再度確認しましたが、箱が損傷されたこと、もしくは商品が損傷されたことをDHL Japanが確認している文書は含まれていませんでした。お客様からその種の文書が提供されていれば、損害請求の判断の際に考慮していたはずです。その種の文書が提供されることで請求への対応が変わるかどうかは保証できませんが、文書の確認と考慮は確実にしていたはずです。

Translation / Japanese

再度あなたの損害クレーム申し立てを検討しましたが、あなたはＤＨＬジャパンから梱包箱が損傷している、あるいは商品がダメージを受けているという彼らの確認報告資料はなにも添付されておられませんね。もし、そういう資料があったなら、クレーム判定の際に考慮されたでしょう。結果は保証できませんが、それは確かに検討され考慮されたはずです。