Thanks for asking about tracking details on your order !
I understand you received confirmation that one of your item's shipped and are worried that there were issues with the other item in your order.
I am here to help and am more than happy to answer any questions you may have.
The shipping confirmation you received was for a package in your order, not your entire order.
Order with multiple items, like yours, often ship in multiple packages, as each item may originate from different distribution centers.
Our international partner, Borderfree, forwards the international carrier and tracking information for each parcel, as it ships from the international hub.
注文品のうち一つが発送されたという確認メールを受領し、もう一つの注文品に問題があったのではないかとご心配されているようですね。
ご質問に対し、喜んで回答させていただきます。
貴方が受領した出荷確認メールは、貴方の注文品全体でなく、一つのパッケージについてのものです。
各商品は、異なる配送センターから発送される場合がございますので、貴方のように複数の商品をご注文された場合、複数のパッケージで出荷されることがあります。
当社のパートナーBorderfreeは各パッケージを国際配送業者へ転送し、国際ハブから発送された時点で、トラッキング情報を送ります。
あなたの注文した商品のひとつが出荷されたという通知を受け、そして、他の商品について問題があることを心配されている、という件、確かにお伺いいたしました。
私は解決のために喜んでお手伝いし、ご質問があれば喜んでお答えいたします。
あなたに届いた出荷の通知は注文の中の一つのパッケージについてであり、注文全体についてではありません。
今回のあなたの注文のように、複数の個数の注文については、時に、複数の梱包に分けて出荷されることがあります。そしてそれぞれの梱包は異なる配送センターからの出荷となることがあります。
私たちの国際パートナーであるBorderfreeが国際配送業者に荷物を転送し、それぞれの荷物のトラッキング情報を伝え、国際配送のハブから出荷を行います。
This typically takes 4-6 business days from the date they receive it.
So you should receive the tracking information on your other parcels soon.
The total estimated delivery time for your order is up to 10 business days from your original order date on 5/16/2016.
Please keep in mind that customs checks and processing may delay your item's arrival past the dates mentioned above .
If you have not received your full order by May 30th, please contact us for an update.
お客様は他の小包の追跡情報をまもなく受け取られるはずです。
ご注文の配送にかかる時間はご注文になった2016年5月16日から最大10営業日の予定です。
税関での確認と処理のために上記の期間は遅れる可能性がございますのでご承知おきください。
5月30日になっても注文を全てお受取りになっておられない場合は更新情報をお送りしますので弊社までご連絡ください。
そこで、あなたは他の荷物についてのトラッキング情報をもうまもなくお受け取りになると思います。
あなたの注文全体での配達にかかる予想期間は、発注を行った2016年5月16日から最大でおよそ10営業日だと考えられます。
なお、税関が荷物を検査し処理することで荷物の配達に遅延が生じ、上述の日数よりも多くかかることが御座いますこと、ご承知おきください。
すべての注文の品を5月30日までにお受け取れになれない場合は、情報を更新するためにまたご連絡下さい。
ありがとうございました。