[Translation from Japanese to French ] ご質問ありがとうございます。 私たちは日本からＡＩＲＭＡＩＬかＥＭＳで商品を発送しています。 ＡＩＲＭＡＩＬとＥＭＳは関税の元払いに対応していないため、 ...

Original text

ご質問ありがとうございます。
私たちは日本からＡＩＲＭＡＩＬかＥＭＳで商品を発送しています。
ＡＩＲＭＡＩＬとＥＭＳは関税の元払いに対応していないため、
お客様にＶＡＴの支払いがあった場合、ＶＡＴの支払い金額を
返金しています。
先にＶＡＴの支払い代金を返金することも可能です。
お手数をおかけしてしまい申し訳ありません。
お返事お待ちしております

Translation / French

Bonjour,

Merci de votre question.

Nous allons vous faire le livraison par AIRMAIL ou EMS à partir du Japon. Concernant le frais de douane, comme l'expéditeur nous n'allons payer pour aucune des deux façons. Si jamais il y aura la VAT (taxe sur la valeur ajoutée), veuillez la payer et nous vous compenserons après. Il est aussi possible que nous fassions la compensation avant que vous la payiez.

Nous sommes désolés de vous demander de le faire. Nous attendons attentivement votre mail de retour.

Translation / French

Merci beaucoup pour votre question.

Nous envoyons les produits du Japon par avion ou EMS (Express Mail International, le service de la Poste au Japon qui permet à envoyer le document ou des produits).
Comme le service Courrier par avion et EMS ne sont pas compatibles à T.V.A., nous prenons au charge de T.V.A..
Nous pouvons vous rembourser à l'avance le montant qui correspond à T.V.A..
Nous nous excusons des inconvénients ayant pu survenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous espérons de vous entendre bientôt.

Bien cordialement,

cognac31- about 9 years ago
●「お客様にＶＡＴの支払いがあった場合」を訳し忘れておりましたので、追加します。
すみません。
　"Si cela vous arrive à payer le T.V.A." ですので、
「お客様にＶＡＴの支払いがあった場合、ＶＡＴの支払い金額を
返金しています」
　"Si cela vous arrive à payer le T.V.A., nous vous rembourserons le montant de T.V.A."

この場合「返金する」rembourser の動詞はrembourserons と未来形となりますので、ご注意ください。

●　最後の　Bien cordialement, はメール文書で短いのでよく使うものですが、メール文書でも、もっと丁寧に書きたい場合は、不特定の相手を示す、マダム、ムッシューと語りかける次の文句で締めて良いと思います。
"Dans cette attente, nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations."

"Dans cette attente"は「お客様のご連絡をお待ちしながら」という意味になります。
後に続く文章は日本語的に「どうぞ宜しくお願いいたします」という一般的な締めの文章です。

●　また、文章の最初に一応、もし、相手が女性であれば、Chère Madame,
　　男性であれば　Cher Monsieur,
　　どちらかわからない場合は　Chers Madame, Monsieur,
で始められたほうが良いと思います。
　ニュートラルな気さくな感じであれば、上記の翻訳家の方が書かれたように Bonjour, で始められて全く問題はありません。

●「お手数をおかけしてしまい申し訳ありません」ですが、
まだお客様には具体的に何のご迷惑もかけていらっしゃらないのであれば、私の訳の　
Nous nous excusons des inconvénients ayant pu survenir. の部分は必要ないと思います。
この場合、単純に「ご理解お願いします」という表現の　
　Nous vous remercions pour votre compréhension. 　とされたほうがよろしいと思います。

ほかにご質問があれば、コメント欄でどうぞお願いいたします。
私のコメントにはアルファベットが入ってしまいましたが、ちゃんとのりますように。