transcontinents — Translations

いま日本は連休なので電話を切ってました。
それと、私は英語が苦手なので、明日、英語の話せるスタッフと一緒にディスカッションできればと思います。
Skypeでのディスカッションは可能ですか。

At the moment Japan is in consecutive holidays, so my phone was off.
Also, I'm not good at English so I think I'd discuss with staff who can speak English together tomorrow.
Is it possible to discuss via Skype?

先日、在庫確保をして頂いた商品ですが、確保の期限を5月20日まで延期して頂くことは可能でしょうか？注文させて頂く可能性が高いのですが、正式なオーダーはもう少し時間がかかりそうです。
それと、下記製品も追加で在庫確保をお願いします。

Regarding the item you secured stock the other day, is it possible to postpone deadline for securing to May 20th? It is highly possible that I will place order for it, but it looks like official order takes little more time.
Also, please secure stock for the following item as well.

金額の方はどうなりますか？金額がこれまでと変わるなら、他の工場にオファーをかけていかなければなりません。今回の5トンの注文は受けれますか？早急に作らないと、今回商品を没収されているので間に合いません。今後ずっと6.5USDなら、弊社は値段が合いませんので他社にオファーをかけていかないといけません。

What will happen to the price then? If the price will change from the existing price, we have to make offers to other factories. Can you accept this 5-ton order this time? As the item was confiscated this time, it has to be produced urgently. If you are going to keep the price of 6.5USD in the future, we cannot make agree to the price so we have to make offers to other companies.

Hello, I am interested in buying your item,is it still available for sale? i will Pay you 2,000 USD including the shipping cost to my son in Malaysia get back to me on Thanks




A この質問にはまだ回答していません。

こんにちは。あなたの商品の購入に興味があります、まだ販売されていますか？送料込みで2,000USD支払いますので、マレーシアにいる息子に送っていただけますか。ご連絡よろしくお願いします。

Mr.Linh is still the person in charge. Ms.Hoa is sending the contract and all informations about the last import case to me. I am trying to work on your case and find out the best solution for both parties
About your visiting i have to ask mr.Linh's permission.
Thanks and best regards.

Mr. Linhはまだ責任さです。MS. Hoaiが契約書と前回の輸入の件のすべての情報を私に送ってくれます。あなたの件に取り組み、両者にとって最善の解決策を考えています。お越しいただくことについてはMr.Linhの許可をもらわないといけません。
よろしくお願いします。

私達は色々な問題を抱えています。早急に私はそちらの工場に行ってあなた達と話したほうがいいですか？前回の輸入の件の話は聞いていますか？できるだけ早く返事がほしいです。Mr.Linhさんはまだ責任者として在籍されてますか？あなた達の会社の責任者は今後は誰ですか？契約条件も変わるし、契約書を結んでもその通りにならないので不安でいっぱいです。

We have various problems. Is it better if I visit the factory and talk to you? Did you hear about import case from last time? I want your reply as soon as possible. Is Mr. Linh still there as person in charge? Who will be responsible for your company from now on? Contract terms and conditions will change, and even if contract is concluded things will not work that way so we are so concerned.

hello I am interested in this camera I am writting you from Spain, I am worry about spanish customs that are really compllicated. If I buy it could you ship it as it cost 18 euros or 19 euros, only if it does not reach certain limit could pass a complicated customs system. it would be possible to ship it via International express mail?

こんにちは、スペインからの連絡です。このカメラに興味がありますが、スペインの税関はとても複雑なので心配しています。これを購入した場合、18か19€として送っていただけますか。一定の制限を越えなければ複雑な通関を通らなくてもいいので。国際速達便で送ってもらうことはできますか？

ケイトが辞めた事は分かりました。あなたは私達とケイトのメールのやりとりを全て確認しましたか？ケイトは私達に、値段はずっと変わらないという契約を結んできました。今回商品をFDAに没収された件をあなたは聞いていますか？あなた達の単純なミスで私達は大変な事になっているのですが、あなたはこの事をどう考えていますか？

I noted that Kate quit. Did you check all email correspondence between Kate and us? Kate had made contract with us stating that the price will never change. Have you heard about the case that this item was confiscated by FDA? Your simple error has caused us huge inconvenience, what do you think about this case?

原因
お客様から配達期限内に商品が届かなかったとクレームをうけました。
私達は今回の遅延について調査し、原因が判明いたしました。

こちらの商品は4/15に私達の元に返送されていました。
返送理由を確認しましたところ、保管期限経過と記載されていました。
お客様のところに配達に伺ったが不在だったため郵便局にもちかえり、
その後、保管期限経過のため日本に返送されたと郵便局から回答をいただきました。

Cause
We received a complaint from the customer claiming that the item did was not delivered before delivery deadline.
We investigated on this delay and found what caused it.

This item had been returned to us on April 15th.
As we checked reason of return, it was written that storage period had passed.
The post office replied that they visited the customer for delivery, but due to absence it was brought back to the post office and after storage period passed, it was returned to Japan.

改善計画

今回のクレームの原因は私達の連絡不足が原因で発生したと考えています。
保管期限経過まえにお客様にフォローメールを送ることで遅延との勘違いを
ふせぎ今回のようなクレームを未然に防ぐことができると考えました。

発送後の発送通知メールに加え、
１４日後に不在だったお客様に再配達依頼をいただけるようなフォローメール
を送信することが決定しました。
フォローメール内容

○○様

このたびは、アマゾンよりご注文くださいましてまことにありがとうございます。
商品は到着しましたでしょうか？

Improvement plan

We consider the cause of this complaint is because of our lack of communication.
By sending followup email to customer before storage period ends, we assume we will be able to prevent misunderstanding as delay and prevent complaint like this before it happens.

Added to notice of shipment email after sending, we decided to send followup email 14 days later so customers can request redelivery.
Follow up email message

Dear ○○,

Thank you very much for ordering through Amazon.
Have you received the item?

万が一商品が届いていない場合は、以下のケースが想定されます。
お客様の不在により郵便局に商品を持ち帰っているケースです。
商品の不在通知表が投函されていませんか？
不在通知表がある場合は、そちらに記載の電話番号より再配達依頼を
お願いいたします。
保管期限2週間がすぎると商品は日本に返送されてしまいますのでご注意ください。

その他で商品の発送についてのお問い合わせはこのメールアドレスにご返信ください。
責任をもって対応いたします。

今後はこのフォローメールを全てのお客様に送信します。

In case you have not received the item, we assume following case occurred.
Post office brought back the item due to your absence.
Have you received absence notice?
If you received absence notice, please call the telephone number written on it and request redelivery.
Please note that after 2 weeks storage period ends, the item will be returned to Japan.

For inquiry about shipment of item, please reply to this email.
We will responsibly take care of the matter.

In the future we will send this followup email to all customers.

毎月メール宛に送付頂いている、
Amazon_Fee_Invoiceに記載されている”Charge”と”Refund”の金額が、
セラーセントラルから出力される日次の売上レポートの金額と一致しません。
この理由を教えてください。
二つの帳票を添付しました。

参考までに12/1と12/2のズレを記載しましたが、他の日付でもズレています。
至急の回答を希望します。

"Charge! and "Refund" written on Amazon_Fee_Invoice which is sent to the email address every month, do not match daily sales report outputted by Seller Central.
Please let me know the reason for this.
I attached two reports.

I wrote difference between December 1st and December 2nd for your reference, but differences occurred for other dates as well.
I appreciate your earliest reply.

In order to issue you a refund, we will need the delivery to be rejected so that your order is returned to us. If you will no longer be available at that address, please make arrangements with someone there or at the local post office to reject the package on your behalf.

I checked SingPost for you and your package currently says 23/04/2016 Despatched to overseas (Country code: JP). You should be able to contact your local post at this time to reject the package.

Once they confirm the reject the package as Return to Sender, please contact me back and I'll keep an eye on your tracking. As soon as I see updated tracking as returning back to us, I'll be able to refund your order.

返金の手続きのためには、商品が弊社に返送されるよう配達時に受け取り拒否をしていただく必要があります。
該当ご住所におられない場合は、どなたかに在宅を頼まれるか、最寄りの郵便局であなたの代理で荷物を受け取り拒否してもらってください。

SingPostを確認したところ、荷物は現在2016年4月23日に海外発送（国コード：JP)となっています。現時点であなたの最寄りの郵便局に連絡すれば荷物の受け取り拒否が可能です。

荷物が受け取り拒否され、送り主へ返送されたことを確認後、私にご連絡いただけましたら追跡します。追跡情報が弊社へ返送となり次第、ご返金いたします。

了解しました。年間２０００個以上売るよう努力します。商品リストお待ちしております。

ところで今弊社以外で日本で卸してる会社は実店舗もしくはオンラインでの販売でしょうか？

I noted. I will try my best to sell over 2,000 pieces per year. I'll be waiting for the item list.

By the way, does the company you currently do wholesale business with sell in physical shop or online?

私達のお客さんに、Fitted Sheetのサイズについて確認したところ100cm×200cmでないと使用できないと言われました。
ですので、Fitted Sheetだけ別のシリーズの商品を提案してみようと思います。
AシリーズのDuvet coverやFlat sheetと生地の質感が近かったり、カラーが合わせやすいような100cmx200cmのFitted Sheetはありませんか？
出来れば、私達が既に取引している商品をおすすめしたいです。

As we checked Fitted Sheet size with our customer, we were told that it cannot be used unless it's 100cmx200cm.

Therefore, we are thinking about suggesting other series item only with Fitted Sheet.
Isn't there any 100cmx200cm Fitted Sheets which is close to fabric touch of A series Duvet cover or Flat sheet, or something easily match the color?
If possible, we'd like to recommend item we are already dealing.

こんにちは。ebayは勘違いしているのかもしれません。アメリカのセラー以外は、返送料のラベルを発行できないのです。そういった仕組みがないようです。これはebayのジャパンカスタマーにも確認しましたので正しい情報だと思います。私は日本のセラーなので返送ラベルを作れません。
ですのでpaypalから返送料を先にあなたに送金します。
返送料がいくらかかるかをお知らせください。その金額にpaypal手数料を加算して送金します。
お手数ですが、私の住所を記載して返送いただけませんでしょうか？

Hello. eBay might be misunderstanding. Other than US sellers, return label cannot be issued. It looks like there is no such system. I also checked with eBay Japan customer center, so I think this information is correct.
I am a Japanese seller and cannot create return label.
Therefore, I will send return postage via PayPal first.
Please let me know how much return postage costs. I will add PayPal fee to that amount and send money.
I'm afraid to take your time, but will you write my address when returning?

正式な契約に移る前に１点だけ相談させてください。

まず弊社の販売戦略としては、
前述した通り、展示会出展や、雑誌、テレビなどのメディアへ露出を
行いながら日本全国の小売店へ新規で販路を開拓していくこと。

さらに、
すでに取引実績のある小売店にもすぐに営業をかけていくことを考えています。

ただこれらの営業活動には膨大な資金と労力がかかります。

Before we shift to official contract, let me ask one thing.

Firstly, our sales strategy as described previously, is to join exhibition and expose to media such as magazines and TV while expanding new channels to nationwide retail shops in Japan.

Furthermore, we are thinking about doing sales activities immediately to retail shops we already have done business with.

However, it takes huge amount of money and effort for these sales activities.

ただ、そこへ年間MOQ2,000個が加わると、
弊社の初年度の負担は非常に大きなモノになってきます。

そこで提案なのですが、
年間MOQ2,000個は3年計画で達成していくということでいかがでしょう？

　１年目：1,200個　２年目：1,500個　３年目：2,000個

このMOQにしてもらえれば、
今まで説明した販売戦略を実行できます。

ただ、やはりMOQ2,000だと非常に残念ですが、
御社との独占販売契約は見送らざるをえないです。

一度、検討してみてください。

However, adding MOQ2,000 pieces per year to that will make our initial year burden so huge.

Therefore, we'd like to suggest that annual MOQ2,000 pieces shall be achieved in 3-year plan, what do you think?

1st year: 1,200 pieces 2nd year: 1,500 pieces 3rd year: 2,000 pieces

If you accept the above MOQ, we will be able to carry on the sale strategy I have described so far.

However, with MOQ2,000 pieces, we deeply regret but we have no other choice but to pass exclusive distributorship contract with you.

We appreciate your kind consideration.

観光の際に、各施設の駐輪場から自転車に乗る時、お手持ちの自転車の鍵と自転車本体の番号が同じであるかよくご確認下さい。

When you ride on a bicycle from parking of each facility for sightseeing, please make sure bicycle key you have is identical to the number on the bicycle.

Please consider what you’d like to make as an initial order. I will create a list of items for you and give you some recommendations as well. Also in the mean time, I will prepare an agency agreement.

初回ご注文内容をご検討ください。商品一覧を作成し、おすすめ品もお知らせいたします。また、その間代理店合意書も準備いたします。