Translator Reviews ( Japanese → English )

Additional info: 商品購入後の支払いに関する問題の、当社からのお客様への連絡文です。
とてもシビアな状況ですので、失礼のない言葉遣いで英訳をお願い致します。

Japanese

今回の件につきまして、我々もとても困惑しておりますが、
この問題を精査するために、お客様へいくつかご質問があります。
ご協力お願い致します

1.あなたは我々に£11.20を支払ってほしいとのことですが、
この￡11.20はあなたへどのような名目で請求されている金額ですか？
お客様が購入した商品の金額は、日本円で￥2340（約￡16.20）です
£11.20の請求額は、購入いただいた商品の約70％にもなります
我々にはとても信じがたい請求金額で、請求元会社の間違いではないかと思えてしまいます

English

We are also very confused about this issue.
To proceed with the investigation, we would like to ask you some questions:

1. With reference to £11.20 which you request, in what terms are you asking us to settle its payment?
our merchandise which you bought this time amounts to JPY 2,340 (approximately ￡16.20), of which the amount you request is about 70%. This is really incredible for us and we are afraid that you are misunderstanding the company which you claim.