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Japanese

メッセージありがとうございます。
商品についてはこちらの不手際でお客様にご迷惑をお掛けしてすいません。
商品については紛失した可能性もあるので返金させていただきました。
よろしくお願いします。

メッセージありがとうございます。
商品は配送はいたしました。
まだ届いていないとなると関税に引っかかっている可能性があります。

あと１０日ほど待って届かない場合、返金に応じます。
お客様にご迷惑おかけします。

English

Thank you for your message.
I am sorry to have caused any trouble over the miss-handling of the goods.
As the goods may have been lost I will issue a refund
Thank you.

Thank you for your message.
The goods have been sent.
If they have not arrived, there is a possibility that they are being delayed at customs.

If they are not delivered with in approx. 10 days, I will issue a refund.
Sorry for the inconvenience.