Translator Reviews ( Japanese → English )
Rating: 52 / 0 Reviews / 13 Jul 2014 at 07:32
Japanese
●クレ4362
原因
商品をピックアップする為にバイヤーが商品を受け取りに郵便局へ
行かなければならなかったことが原因。
対応
バイヤーへはお詫びのメールをして対応。
再発防止策
商品が届く予定日から3日後に追跡番号を確認し配達の状況を確認する体制を
整えました。
もし税関や配送業者で止まっている場合はバイヤーへ状況を連絡して
対応。事前に商品がバイヤーへ無事に届くようにサポートしていきます。
English
Claim 4362
Cause:
The buyer had to go to post office to pick up the item.
Response:
Sent an apology email.
Recurrence prevention measure:
Implement the regulation which keep tracking the package status with tracking number after 3 days from the expected delivery date.
If the package is hold at customs for inspections or at any point of delivery processes, contact to the buyer and explain the situation. Keep tracking and make sure the package will be delivered to buyer safely.