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Japanese

FBA販売を行う商品のうち特定のカテゴリーの商品について相談があります。

先日お客様より新品ではない開封済の商品が届いたと連絡がありました。

当社では新品で未開封の商品以外を納品したことがありません。

おそらくFBA販売をして返品された商品がダメージを受けたにもかかわらず新品として再入庫したことが原因ではないかと思います。

そこで、お客様の満足度を再優先するために特定のカテゴリーについては、返品時に開封されていた場合には再度販売をしないことは可能ですか？

English

I have a inquiry about the item that is categorized especially among FBA sales items.
The other day I have an message from the customer saying item arrived was opened and was not new.
We have never shipped out items that has opened once, we suppose it was due to the fact that FBA sales item with some damage was returned to the warehouse as it was new item.
After this incidents happened, I am wondering if it is possible not to resell certain category items that had been opened once when returned for the sake of customer satisfaction.