10 Essential Features of Every Good Business Website
The Customer Experience Series is supported by Webtrends, providing the unified, customer intelligence to deliver real time relevance in every marketing campaign, every digital channel. Learn how.
So your business has a website — or you’re in need of one for your brand new venture. Web design can be an overwhelming process, so we’ve spoken to a few web designers who told us what you need to have on your site … and what you can probably do without (like crazy Flash animation).
優れたビジネスウェブサイトになくてはならない10の項目
カスタマー・エクスペリエンス・シリーズはWebtrendsがサポートしており、一つにまとめられたカスタマー・インテリジェンスを提供し、あらゆるマーケティング・キャンペーンやデジタル・チャンネルを使ってリアルタイムでの妥当性がわかるようになっている。
それで取り組んでいるビジネスにウェブサイトがあり、立ち上げたばかりのベンチャーが必要としているものなのだ。サイトには何を掲載する必要があり、なくても良いものは何かと言ってくるウェブデザイナー数社には、ウェブデザインを考えることは必須のプロセスだということを伝えている（派手なフラッシュアニメーションのようなもの）。
The first thing you must do is secure a good, catchy URL. Make sure it makes sense for your business, doesn’t have quirky spelling and is available on social platforms, too. Panabee can help you get creative if your business name is taken, and Name Vine is a great resource for seeing what’s available.
Once you’ve set up your domain, it’s time to build out the site and make some big decisions. Here are 10 must-haves for your website that will ensure your customers have a positive experience on the site, improve your company’s digital footprint and increase engagement with your brand.
まず最初にやるべきことは、目に留まる覚えやすい URL を確保することだ。あなたの事業に意味をなし、変わったスペルがないこと、そしてソーシャルプラットフォームでも利用できるようにすること。もしあなたの企業名（事業名）が使用されていたら、「Panabee」を使って独創的な名前をつけることもできるし、「Name Vine」を利用すれば、何が使えるのかを知ることもできる。
ドメインを設定したら、次はサイトを制作し大きな決断をするプロセスに入る。そこで、顧客によいユーザ・エクスペリアンスを与え、企業のデジタルフットプリントを高め、ブランドへの取組みを向上するための「ウェブサイトになくてならない10項目」を紹介しよう。
1. A Logical Roadmap
Sure, a website should be aesthetically pleasing, but it’s more important for it to be useful. Before you even pick a server or type an HTML tag, you should map out how you’d like the website to work. This is important both for user experience and for SEO, since Google considers the content and structure of a site when it ranks for search. So, map out and mock up a design for the site — what designers call “wireframing” — and run it by a few friends to make sure it makes sense and is intuitive. “If they can understand the logic, so will the people visiting your website … and Google bots when ranking it!” says Pete Mills of web design consultancy Calls9.
1．論理的なロードマップ
もちろんウェブサイトは見た目が美しく感じのよいものでないといけないが、重要なことは使いやすいことだ。サーバーを選んだりHTMLタグを付けたりする前に、ウェブサイトをどのようにしたいのかよく考えておくことである。このことはユーザー・エクスペリエンスとサーチエンジン最適化（SEO）のどちらにとっても大切なことだ。これはGoogleが検索結果のランクを決めるときにはサイトのコンテンツと構成を考慮に入れているからである。それでサイトのデザインをよく考えて実際に製作してみるべきだ（デザイナーは「ワイヤーフレーム」と呼ぶ）。それを友人数人で試してみて、分かりやすく直感で操作できるか確認する。「論理が分かるようならユーザーはあなたのウェブサイトを訪れるだろう。それにGoogleが検索結果をランクインするときにはデータを収集しているのだ」とウェブデザイン・コンサルタントCalls9のPete Mills氏は言っている。
2. Crucial Business Information
“The biggest failure that people have is that they try to build the website they want, not necessarily the website they need,” says designer Josh Frankel. Take a restaurant, for example — Frankel says “everyone wants music and this giant ‘about’ page,” but they neglect the basic things like the menu, contact information and directions.
2．重要なビジネス情報
「陥りやすい最大の間違いは、必ずしも必要な情報を載せたウェブサイトを製作しようとはせず、自分たちの好きなウェブサイトを製作しようとすることだ」とデザイナーのJosh Frankel氏は言う。例えばレストランのウェブを考えてみると、「誰もが流れる音楽のことを考え、『ウェブでは』大切なことと思っている」と同氏。しかし、メニュー、連絡先、道順など基本的なことを疎かにしている。
Keep text to a minimum when it comes to your mission statement, because you should be writing things so people can skim — we all have short attention spans. One helpful tip for conveying your mission is to compare your business to something else, like how MeUndies.com is marketed as “Warby Parker for undies” to align itself with the eyewear manufacturer’s keen curation and by-mail convenience. Don’t underestimate brevity — one or two sentences can be really powerful, says Frankel.
Depending on your business, you should have a few things on your website that fall into the realm of “information.”
課題表明文書に係るテキストの内容は最小限にすると良いだろう。なぜなら、人々がざっと拾い読みできるような内容を自分は書くべきだからである。我々の注意持続時間はそう長くはないの。自分の課題表明を伝達するにあたり、1つヒントを与えるとすれば、自分の事業を何か他のことと比較してみること。例えば、MeUndies.comが「下着界のWarby Parker」と称し、眼鏡製造会社のキュレーションに長けている部分とメールによる利便性に、自身を照らし合わせているように、だ。簡潔さを見くびってはいけない。たった1文や2文でも、十分強みのある内容にすることができるのだ、とFrankelはそう述べている。
自分の事業によって、「情報」部分に当てはめることができるいくつかの事項を、自分のウェブサイト上に記載するべきである。
We know restaurants need menu and list of locations (ideally with directions or a map), but every industry has its necessary items. If you’re an retailer, you need product images (and they need to be good pictures). If you work in the service industry and have a business that relies heavily on customer service and referrals, put some testimonials on your site. For example, a wedding planner could have one of her recent brides write about her experience with the business. A web designer should include screenshot or link out to previous work. A hair salon could have client testimonials about a stylist’s skills and promptness. Tailor your site so that it offers the information users are likely to be looking for.
レストランにはメニューと、（できれば行き方や地図が添えられた）ロケーション情報リストが必要と言うことを我々は知っているが、それぞれの産業にはそれぞれの必要事項が存在する。自分が販売業者であれば、商品の画像が必要となる（そして、それらは良質のものであるべきである）。自分がサービス産業で働いていて、カスタマーサービスと紹介に重きが置かれている場合は、自分のサイト上に紹介推薦文を掲載すると良いだろう。例えば、ウェディングプランナーであれば、最近サービスを提供した新婦によって書かれた該当サービスにおける彼女の感想を掲載すると良い。ウェブデザイナーであれば、以前作成したページのスクリーンショットや、それらのページへのリンクを掲載すると良い。ヘアサロンであれば、スタイリストの技術や時間厳守な様に関する顧客の推薦文を掲載する。ユーザーが見たいと考える情報を掲載できるように自分のサイトを調整していくと良いだろう。
3. Contact Information
We can’t stress enough that most crucial business detail is contact information– which is why it has its own section. Mills exclaims, “How many times do you visit a website and think ‘how hard is to contact this company?’ Have a number, email, address and a contact form easily accessible and visible,” he says. It makes a difference because there’s nothing more frustrating than being unable to get in touch with a needed business or service.
３．連絡先
事業詳細において最も重要と言えるのは連絡先であると言える。重要であるがゆえ、連絡先のみのセクションが分け与えられているのである。Millsはこのように強く主張している。「ウェブサイトを訪れて、"この企業に連絡することはなんと困難なんだろう"、と何度思ったことだろうか。」「電話番号、Eメールアドレス、住所、そして連絡フォームを分かりやすく掲載し、また見やすくしておくことが重要だ。」、彼はそう述べている。これは非常に大きな違いをもたらす。なぜなら、ユーザーは、連絡を取りたい会社やサービス企業に連絡が取れないことほどイライラさせられるものはないと考えているからだ。
When you put an email address or a phone number on the site, don’t upload this information as part of an image — the number or address should be able to be clicked on or copied right from the site in order to place the call or send an email conveniently and quickly. Most smartphones these days have the ability to do “click to call” on the web, so make the process as easy as possible for users.
メールアドレスや電話をサイトに掲載する時、情報を画像の一部としてアップロードすべきではない。電話番号や住所はサイトから電話やメール送信が便利に簡単に出来るようにクリック、コピーがすぐ出来るようにすべきだ。最近の多くのスマートフォンはウェブで”クリックで電話”する機能を持っており、ユーザーにとっての手続きを簡単にしている。
Don’t want your phone ringing off the hook? Just use an email address, but be sure you answer emails in a timely manner. And please, get an email address for your domain. Using Gmail — or worse, an AOL email address — isn’t professional, and that’s what you’re striving to be. If you like Gmail’s interface, you can use Google Apps to set up custom email addresses through Gmail — it’s free for up to 10 email addresses.
電話をかけられるのは困る？それなら、メールアドレスを書いておけばいい。ただし、受け取ったメールにはタイミングよく返信すること。
また、可能な限りサイトのドメイン名でメールアドレスを取得して欲しい。Gmail、あるいは、もっとひどい場合AOLのアドレスを使うなどというのは、とうていプロのすることではない。
Gmailの操作画面が気に入っているのであれば、Google Appsを使ってGmailにカスタムメールアドレスを設定すればいい。10メールアドレスまでは無料で設定可能だ。
4. Clear Navigation
A map is useless without a legend and a website is useless without clear navigation. Make sure you use easy-to-understand and logical names for the various pages of your site — contact, about, FAQ, etc. Being clever or cryptic will just be a turnoff for users.
When developing your navigation strategy, you should consider a call to action. What is it that you want people to do on your site? Place an order? Email for a quote? Become a member? Come to your brick-and-mortar store? Call to speak with a customer service rep? Make your goals clear and obvious.
４．簡潔なナビゲーション
地図は説明無しでは無意味なものであり、ウェブサイトは簡潔なナビゲーション無しでは無意味なものである。自分のサイト上のあらゆるページに、最も分かりやすく適切な名をつけるべきである。連絡先、企業について、多く寄せられる質問、など。自分の賢明さを見せ付けたり謎の名は、ユーザーを遠ざけるだけである。
ナビゲーション戦略を開発するにあたり、コール・ツー・アクション（アクションへの呼びかけ）を考慮すると良いだろう。自分のサイトで人々に何をしてもらいたいのか？注文を行ってもらいたいのか？価格に関してはEメールを送ってもらいたいのか？メンバー登録を行ってもらいたいのか？自分の店舗に来店してもらいたいのか？カスタマーサービスの担当者に連絡をしてもらいたいのか？自分の目的を簡潔に、そして明らかにしよう。
