請求・見積書関係
受注内容確認、受注システム変更、納品データ内容変更受付
即時報告・モニタリング依頼
機器設定変更・システム変更・トラブル対応
各種データ集計・報告、納品データ管理、情報サービス
日本のコミュニケーションアプリLINEを活用したチャネル構築が可能です。日本でのLINEの普及率を鑑みますと、スマートフォンの所持率から、高齢者以外の層はほぼ利用しているので、今後のコンタクトチャネルの主流になる可能性を秘めております。
Related to invoice /quotation
confirming order contents, changing the system of accepting orders, changing and receiving delivery data
real time reports / monitoring requets
changing equipment installation, system change, troubleshooting
totaling all types of data /reports, delivery data management, information services
Communication channels can be built using the Japan app called LINE. If we take a look at the diffusion percentages of LINE, from the percentage of smartphone ownership, practically all levels of the population, except the elderly, use LINE therefore it has potential to become the mainstream contact channel in the future.
通常、LINEと電話はチャネルが異なりますので、お客様は別々の窓口に連絡する必要がありますが、弊社ではこの二つのチャネルを一元管理するツールの導入によって、1人のエージェントがLINEと電話の両方に対応するサービスを提供できます。
このツールの活用により、LINEで質問を頂いた際、画像や動画で説明を支援しつつ、話した方が伝わりやすい場面が出てきた場合は、お電話でご説明するといった、きめ細かなサービスを提供します。
Usually, LINE and phone are different channel, and customers need to contact each but we introduce operation tool to manage these 2 channels as one, and we can provide service for 1 agent to response to both LINE and phone.
By utilizing this tool, we can provide a great deal of service when we receive query by LINE, we can support explanation with pictures and movie, and if in case it is better to talk directly, we can call to explain.
