正しい送り先と名前の詳細が分からなければ、私は荷物を引き取ることできません。
輸入関税を私が支払う必要があるし、荷物を一時的に保管しておくスペースも必要になります。
もちろんできる限り協力はしますが、まずはあなたと、発注者の間で話をまとめて下さい。
I cannot collect parcel unless I know correct delivery address and detailed name.
I have to pay import tax, and space is needed to store parcel temporarily.
Of course I will cooperate as much as I can, but firstly please discuss between you and the buyer.