この度は大変ご迷惑おかけしてしまい申し訳ありませんでした。
新しい商品を無償で送らせていただきますので、ネガティブフィードバックを取り消していただけませんでしょうか？
もちろん、今回の商品代は返金させていただきます。
私たちは販売を始めたばかりで勉強不足でした。
今後このような事がないようスタッフ一同努めてまいりますので、どうぞお許し下さい。
I apologize to have causes you an inconvenience this time.
As I will send a new item at free of charge, would you delete the negative feedback?
Of course, I will issue you a refund about this item.
We have just started sale, and not studied enough.
We all the staff will work hard not to cause this trouble again.
We appreciate that you forgive us.
