それは大変申し訳ありません。
まず、かかった関税代は返金します。
そして、商品は返送して頂けますか？
返送代もこちらで負担します。
商品は探してみますので少しお時間頂けませんか？
この度は誠に申し訳ございません。
この度は大変申し訳ありません。
こちらでどのように対応したらよろしいですか？
I am very sorry about this matter.
First, I will give you a refund for the customs.
And could you return the product to me?
I will pay a return shipping fee.
Would you give me some time so that I can look for a product?
Again I apologize for the inconvenience.
I apologize for the inconvenience this time.
How do you want me to deal with this matter?
