お客様へ
この度は大変ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
1．到着遅延について
ご注文商品は7月11日に発送手続きを完了しました。
おそらくイタリアの税関で長い間足止めされていたのだと思います。
その理由は私たちには把握できません。
時々このようなことが起こり、私たちもとても残念な思いをします。
2．関税について
関税や手数料は税関が決めており、私たちは事前にそれを
確認することができません。
以前同じ商品を送った際は関税は全くかかりませんでした。
ご要望の全額返金に対応させていただきます。
Gentile cliente,
Siamo veramente dispiaciuti per il disturbo che Le abbiamo arrecato.
1) Riguardo al ritardo nei tempi di consegna.
Le procedure di spedizione per il suo ordine sono state completate in data 11 Luglio.
È probabile che il pacco sia stato fermato in dogana per un lungo periodo.
Per quale motivo non ci è dato saperlo.
A volte casi simili accadono e creano un profondo dispiacere anche a noi.
2) Riguardo alle operazioni di sdoganamento.
I costi per le procedure di sdoganamento sono stabiliti dall'ufficio doganale e noi non possiamo verificarli in anticipo.
In passato, spedendo lo stesso oggetto, non venne imposta nessuna tassa doganale.
Le restituiremo l'intera somma richiesta.
