You should respond to the buyer and try to resolve the problem by 12. Jan. 2015. Most buyers and sellers are able to work things out by communicating with each other directly.
If you haven't already done so, provide shipping information, such as an item tracking number, shipping date, and shipping carrier to the buyer in the Resolution Center.
まだそのような対応をされていないのであれば、商品の追跡番号、出荷日、配送会社などの配送情報をResolution Centerのバイヤーに連絡してください。
もし、未だあなたが、そうしていないのであれば、リソリューション(問題対応)・センターに、
商品トラッキング(追跡)番号、出荷日付、バイヤー(買手)までの運送会社を出荷情報として届け出て下さい。