翻訳者レビュー ( 日本語 → 英語 )

備考: 私が日本からカナダあてに荷物を発送しましたが、まだ到着していない。追跡履歴を追っても日本の税関を出たというところから更新されていないという状況です。その中でのお客様からの問い合わせです。

日本語

追跡情報が更新されないのはカナダの配送会社が情報を更新していないからだと思われます。
荷物が日本を出て、相手国に到着したら相手国の配送会社に荷物が引き継がれます。
ここからは日本の郵便局の管轄外となり、相手国の配送会社へ権限が移ります。
つまり、ここからはカナダの配送会社仕事次第になります。
ですのでＳＡＬ、ＥＭＳ、船便、航空便、日本が提供しているどんな方法で発送しても、同じ問題が発生します。
その為、最終手段はお客様が郵便局に問い合わせてダメージレポート受領後、商品代金返金になります

英語

The reason why tracking information is not updated seems that the Canadian delivery company have not updated the information.
When the baggages leave Japan and arrive at the destination country, the baggages will be taken over by the delivery company of the country.
They will be outside the jurisdiction of the Japanese post office then, and the authority moves to the delivery company of the country.
In other words, it becomes up to the delivery company of Canada from there.
The same problem occurs by whatever method we send them out, SAL, EMS, surface mail, airmail, that Japan provides.
Therefore the last resort will be that you refer to the post office, and have the product price refunded after receiving the damage report.