翻訳者レビュー ( 英語 → 日本語 )

備考: http://www.techinasia.com/5-customer-service-tips-startups/
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英語

The survey showed that good customer service results in increased personal and business purchases (with 62 percent of business-to-business and 42 percent of business-to-consumer customers having purchased more after a good customer service experience) while bad customer service drives customers to find alternatives (with 66 percent of B2B and 52 percent of B2C customers having stopped buying after a bad customer service interaction).

If a customer contacts you, they want you to respond quickly, sympathetically and effectively. That’s what drives high customer satisfaction.

日本語

同調査によれば、優れた顧客サービスの場合、個人・企業購買が増加するという結果が出た（優れた顧客サービスを受けた後では、BtoBでは62％、BtoCでは42％がリピーターになった）。一方、粗悪な顧客サービスでは、顧客が他の競合企業に移ってしまう（粗悪なやり取りの顧客サービスにより、BtoBでは66％、BtoCでは52％が同じ企業からの購入を止めた）。

顧客が連絡をしてきた際に彼らが望むのは、共感的、効率的、迅速的な対応だ。これこそが、高い顧客満足度を実現するのだ。