翻訳者レビュー ( 英語 → 日本語 )

備考: http://www.techinasia.com/5-customer-service-tips-startups/
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英語

The survey showed that good customer service results in increased personal and business purchases (with 62 percent of business-to-business and 42 percent of business-to-consumer customers having purchased more after a good customer service experience) while bad customer service drives customers to find alternatives (with 66 percent of B2B and 52 percent of B2C customers having stopped buying after a bad customer service interaction).

If a customer contacts you, they want you to respond quickly, sympathetically and effectively. That’s what drives high customer satisfaction.

日本語

この調査によると、良いカスタマーサービスでは個人およびビジネスでの購入増へつながった（良いカスタマーサービスを体験すると、購入の確率は企業間では62パーセント、そして一般顧客では42パーセント増加した）。一方で、悪いカスタマーサービスを体験した顧客は別のサービスへと離れていった(カスタマーサービスでの応対が悪かった場合、企業間では66パーセント、一般顧客では52パーセントが購入を取りやめた）。

顧客が連絡を取る際、彼らは素早く、同情的で、効果的な反応を期待する。これに答えることで、高い顧客満足度を実現できる。