UX Design is Not a One Man Show
In the last few months, I saw heaps of job vacancies with “UX” on their titles, both in Indonesia and abroad. Surely I am glad to see more and more companies are interested in UX and aware about potentials of UX to their businesses. However, I was astonished to find out how companies regard UX as the work of one person, not a team.
UX Designは単なるワンマンショーではない。
ここ数か月間、私はUXの出版物に、多くのインドネシア国内外の求人が掲載されているのを見た。もちろん、 UXに関心を抱く企業がますます増え、自社に対するUXの影響に気づくことは喜ばしい。だが、それらの企業がUX をチームとしてではなく1人の人間の仕事としてみなしていることに対する驚きの念を禁じ得ない。
A vacancy would say “UX Web Designer”, where the potential candidate is expected to know the details of a web design process, such as “solid skills in Photoshop, Illustrator, Dreamweaver, HTML, CSS and cross-browser compatibility” and “understanding of composition, colours, imagery, and typography”. The candidate is expected to have an experience in web deployment but will be required to do UX analysis, without further description what UX analysis is.
ある求人広告に「UX ウェブデザイナー求む」とある。応募者には「Photoshop、Illustrator、Dreamweaver、HTML、CSS、およびクロスブラウザ対応などにしっかりとしたスキルがあり」また「構成、色調、画像やタイポグラフィーを理解していること」というようなウェブデザインプロセスを詳細に知っていることが求められている。そして、ウェブ配置の経験者が必要だが、UX分析も要求されるとある。だが、UX分析が何であるかという説明はない。
This vacancy shows that many companies or recruiters lack the knowledge about what UX is. It is only believed to be a nice-to-have, thus it comes in a package together with a web designer, like a bonus. Are you sure you want to give the burden of UX analysis to this web designer alone? Are you sure that you know what UX is?
この求人広告は、UXが何であるかという知識に欠けている企業や雇用主が多いことを示している。いるに越したことはない、だからボーナスのようにウェブデザイナーとパッケージでついてくると考えられているのだ。あなたは本当にそのウェブデザイナーだけにUX分析の負担を負わせたいと思う？UXが何かを本当に知っている？
Probably the most this web designer can do (apart from the actual web designing) is doing a heuristic usability evaluation on the UI (User Interface). If this person gets support from his/her colleagues then this person will invite non-expert users for doing a user test of the UI. If this person gets support from management then he/she will be able to report what findings from the UI analysis that may affect business decisions. But surely this is not about UX, as UX needs collaboration from different stakeholders (the management, the workers, the users).
おそらく、このウェブデザイナーが（実際のウェブデザインを除いて）できる最大のことは、UI（ユーザーインターフェース）のヒューリスティックユーザービリティ評価をすることだろう。もし、このデザイナーが同僚の助けをえることができるなら、UIのユーザーテストをするために専門家ではないユーザーを呼ぶことができるだろう。もし、このデザイナーが経営者側からのサポートがえられるなら、事業の判断に影響するかもしれないUI分析の結果を報告することができるだろう。だが、決してこれがUXというものではない。というのも、UXには異なる利害関係者（経営サイド、社員、ユーザー）とのコラボレーションが必要だからだ。
Change the vacancy of the title into “UX Developer”, and you will find a list of what a web developer should do, such as PHP and JavaScript, and this person is expected to do UX analysis, too. The game is to add “UX” to any job vacancies, and you’ll find web designers or developers who add “UX” to their resumes applying to the vacancies. Does this solve the problem?
求人広告のタイトルが「UXデベロッパー」なら、ウェブデベロッパーがするべきリスト、 例えば、PHP、JavaScriptなどが記されているだろう。そして、この人も同じようにUX分析を求められる。どんな求人であれ「UX」という文字を加えないとならない ー 今はそんな状況だ。それで、ウェブデザイナー、もしくはウェブデベロッパーが各人の履歴書に「UX」という文字を添えて求人に応募してくる。これで、問題の解決になるのか？
Another vacancy would say “UX Lead” or “UX Head”, where the potential candidate is expected to be a superhuman, from doing the actual job of a UX Designer “work closely with development teams, marketing, business operations and visual designers to translate high level business requirements into detailed user experience designs” to the jobs of a Visual Designer “create beautiful visuals, ranging from content layouts to icons and illustrations."
別の求人では「UXリーダー」もしくは「UX責任者」とある。この求人では、応募者は実際にUXデザイナーとして「開発チーム、マーケティング、事業運営、そしてビジュアルデザイナーと密接に働き、ハイレベルの事業要件を詳細なユーザーエクスペリエンスデザインにする」ことから、ビジュアルデザイナーとして「コンテンツの配置からアイコンそして描画までさまざまな美しいビジュアルとつくる」ことまで、超人級のスキルが求められている。
It also mentions an Interaction Designer “develop detailed interaction, visual design and wireframe specifications that incorporate all technical, editorial, and usability specifications for new products, websites, mobile apps and kiosks” and a Copywriter “design effective marketing pages and email newsletters for our web and mobile products”.
また、インタラクションデザイナーとして、「詳細なインタラクション、ビジュアルデザイン、そして新しいプロダクト、ウェブサイト、モバイルアプリ、キオスクのために、すべての技術、編集そしてユーザビリティーの仕様を統合するワイヤーフレームの仕様を構築し」、コピーライターとして「当社のウェブ・モバイルプロダクトのために、効果的なマーケティングページおよびeメールのニューズレターをデザインする」ことも求められている。
It seems that the description of the job may have been copied from somewhere else, from what a UX designer is able to do, or even the list of what a UX team can do! If it is the job of a single UX Lead, then whom are this person leading? Developers? For sure a UX designer may have been a Visual Designer or an Interaction Designer or a Copywriter in the past, but it is just a part of his/her experience. Now that he/she is a leader, he/she should get supports from a team of people that work for UX.
この仕事の詳細はどこか他のところ、例えば「UXデザイナーができること」や「UXチームにできることのリスト」などからコピーされたように見える。もし、これが１人のUXリーダーの仕事なら、この人は誰をリードしているのか？デベロッパーをリードしているのか？確かに、UXデザイナーがビジュアルデザイナーもしくはインタクションデザイナーやコピーライターとしての経歴を持っていることもある。だが、それは経験の一部にすぎない。そして今やその人はリーダーで、UXに取り組むチームからサポートを受けることになる。
I understand that companies are eager to enhance the UX of their products or services, but they don’t know where to start from. For sure they want to start from one person, because it is a rational decision both financially and strategically. However, by understanding what steps to take to design a good UX, companies can prevent from overwhelming a staff member to perform a one man show.
企業が各社のプロダクトやサービスのUXを向上したがっているのはわかるが、企業は何から始めたらいいのかが分かっていない。企業が１人から始めたいのは確かだ。金銭的にも戦略的にも合理的な判断だからだ。だが、よいUXをデザインするためにはどんなステップが必要かを理解すれば、１人のスタッフにワンマンショーをやらせて困らせることを防ぐことができる。
My suggestion is to start from existing staff. Train your marketing staff to translate what they know about customers into UX requirements. If you work with an agency for your advertising purpose, work with their Copywriter to get insights on what to display on your website. Train your Web Designers to understand customer characteristics from the marketing staff. Hire a web designer who knows Usability, not UX. Make sure the designers don’t fight with the developers.
私が提案するのは、既にいるスタッフから始めることである。マーケティングスタッフを訓練して、既存の顧客に関する知識をUX要件に変換する。広告を外注しているなら、そこのコピーライターと協力してウェブサイトで何を表示すべきか考える。ウェブデザイナーを訓練して、マーケティングスタッフから顧客の特徴を理解する。UXではなくてユーザビリティを知っているウェブデザイナーを雇う。デザイナーと開発者が衝突しないように気をつける。
