返信をありがとうございます。
配送中に破損した商品ですが、去年より日本の郵便局からの保障ではなくなり、税関と郵便局が破損を確認したという書類を発送者に送り、購入者が販売者に返金してもらうように連絡をとる。というややこしい規約になりました。フランスの郵便局の保険で幾らかは保障されるかもしれません。
返金でも次回購入品との差額相殺でも似たものと交換でもなんでも結構です。
お手数ですが、対応をお願いいたします。
Merci de votre réponse.
A propos de votre marchandise endommagée durant le transport.
A partir de l'année dernière, la poste japonaise ne rembourse plus la garantie de livraison. Maintenant la nouvelle procédure est que la poste et la douane fournissent un document confirmant que la marchandise est endommagée et ils envoient ce document à l'expéditeur.
Ensuite l'acheteur fait une réclamation de remboursement à l'expéditeur.
Ce n'est pas sûr mais vous pouvez aussi vérifier si la livraison est garantie par la poste française.
Je vous propose ces solutions. Soit nous vous remboursons l'achat, soit au prochain achat nous vous faisons une réduction du prix de votre achat endommagé ou soit nous vous échangeons le produit.
Si vous avez une autre proposition à nous proposer nous l'accepterons volontiers.
Désolé pour le désagrément.
Cordialement
