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Merci de votre réponse.
A propos de votre marchandise endommagée durant le transport.
A partir de l'année dernière, la poste japonaise ne rembourse plus la garantie de livraison. Maintenant la nouvelle procédure est que la poste et la douane fournissent un document confirmant que la marchandise est endommagée et ils envoient ce document à l'expéditeur.
Ensuite l'acheteur fait une réclamation de remboursement à l'expéditeur.
Ce n'est pas sûr mais vous pouvez aussi vérifier si la livraison est garantie par la poste française.
Je vous propose ces solutions. Soit nous vous remboursons l'achat, soit au prochain achat nous vous faisons une réduction du prix de votre achat endommagé ou soit nous vous échangeons le produit.
Si vous avez une autre proposition à nous proposer nous l'accepterons volontiers.
Désolé pour le désagrément.
Cordialement