yakuok (yakuok) — Translations

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2 Fall in love with the technology
Bill Gates has had a lifelong love affair with the personal computer. From the very beginning, Gates and his partner Paul Alien could see that the PC would change everything. The two would talk late into the night about what the post-PC world would be like. They never truly doubted that the revolution would come. 'It's going to happen' was an article of faith for the fledgling Microsoft, and they were going to write software for it when it did.

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２．テクノロジーに恋をせよ
ビル・ゲイツはパーソナルコンピューターと終生続く情事を尽くしていた。ゲイツと彼のパートナーのポール・アレンは、当初からPCが全てを変えるということを見据えていた。この2人は夜遅くまで、PCが誕生後の世界について語り合った。彼らは革命が来ることを信じて疑わなかった。「きっと来る」、それが駆け出しのマイクロソフトが掲げていた信仰箇条であった。そしてそれが現実となった時、彼らはその革命に係るソフトウェアを書き出すつもりでいた。

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1 Be in the right place at the right time
In the era of the knowledge worker, technical know-how and creativity are the new corporate assets. The ability to combine these attributes with business acumen and a highly competitive streak, makes Bill Gates one of a very rare breed of entrepreneurs. But we must not forget that luck played its part too; a remarkable piece of good fortune carried him to an altitude where his special talents could flourish.

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１．適切な時間に適切な場所にいよ
知識労働者の時代には、技術的なノウハウと創造性が新たな企業の資産となり得る。これらの特性を事業的な眼識と非常に競争力のある特性と組み合わせる能力が、ゲイツを世にも稀な種類の実業家へと作り上げた。しかし我々は、運もまた大きな役割を果たしたことを忘れてはならない。幸運は、彼の能力を咲き開かせることができる高度へと彼を導いたのだ。

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(Asked by the American journalist Connie Chung if he regarded himself as a nerd, Gates replied: 'If nerd means you can enjoy understanding the insides of a computer and sit in front of it for hours and play with it and enjoy it.' What he didn't say, but could have, is that his nerdish hobbies made him the richest man in the world.)

How did Gates achieve so much in such a comparatively short space of time, and then against intense competition, maintain his company's dominance in its market over several decades? A careful analysis of the way Bill Gates ran Microsoft points to eleven secrets of his success. For those who want to follow in his footsteps, here they are.

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（アメリカ人ジャーナリストであるコニー・チュンの、自分自身をオタクとみなしているかどうかとの問いにゲイツは、「もしオタクが、コンピューターの内部を理解することを楽しむことができ、コンピューターの前に何時間も座って遊ぶことができ、楽しむことができる、という人を指すのであれば」と答えた。彼が触れようと思えば触れられたことは、この彼のオタクの趣味は彼を世界で一番の金持ちへと作り上げた、と言うことだ。）

ゲイツがどのようにして比較的短い時間の中で、これほどの物事を達成することが出来たのか、そして彼がどのようにして過去数十年間に渡り、厳しい競争の中、該当市場における彼の企業の立ち位置を維持することができたのか。ビル・ゲイツのマイクロソフトの運営の有り様を注意深く分析してみると、彼の成功は11の秘密によって成り立っていることが分かる。彼に例に習いたい人は、これら11の秘密を確認すると良いだろう。

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Heading Up the Fortune magazine 2009 billionaires list for yet another year, Bill Gates is the richest man on the planet. The title of most valuable US Corporation in the world is a hotly contested one, the companies change frequently depending on the fortunes of different industry sectors, but there is no question that Gates presaged the beginning of a new technological age when the value of Microsoft surpassed that of GE in 1998. Spectacularly successful for over three decades, and despite his departure to help out at the Bill & Melinda Gates Foundation, Bill Gates can justifiably lay claim to the title of the King of the Nerds.

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またしてもFortuneマガジンの2009年度ビリオネアリストの首座についたビル・ゲイツは、この世で一番の金持ちとなる。世界で最も価値のある米国企業のこのタイトルをかけ接戦となったが、これらの企業位置は産業分野別の繁栄・財産によって頻繁に変動する。しかし、1998年にマイクロソフトの評価額がGEの評価額を超えた時、ゲイツがテクノロジー分野における新時代の始まりの前兆になったということは否めない。その後30年以上に渡り驚くべき成功をおさめ、Bill & Melinda Gates Foundation（ビル&メリンダ・ゲイツ財団）の手助けをするためマイクロソフトから退出したことを受けてなお、ビル・ゲイツは正当に、オタク王というタイトルの権利を主張するのであった。

入店から退店までの間のどの接点でどのようなオペレーションに問題があったのかを店舗で把握すること、つまり「真実の瞬間」を把握することによって、具体的な改善のための取り組みを考えることが可能になります。

しかし、その原因を明確にすることで、より顧客視点の接客について考える機会が生まれ、PDCAのサイクルによって改善を行う習慣がスタッフの間に広がります、その結果上司や管理職の指示を待たずに改善案を考えるという、店舗にとって理想的な状況が生まれます。

導入企業様の声

It will enable the shop to think of detailed improvement points by having a grasp of what has happened in terms of operation, and at which point of time during the customer's visit to the shop. In other words, by knowing the "moments of truth".

However, by making the causes clear, there will be more opportunities for staff members to think of customer service from customers' points of view, and staff members will learn to habituate to improve because of PDCA cycle. As a result, the most ideal situation for the shop where its staff members think of improvement plants without having to wait for instructions to be given by senior managers and the management.

Testimonials from organizations with this system implemented

リピーター顧客数の増加、さらにリピーター顧客から友人などへのクチコミの広がりによって、最終的には店舗の売上向上につながります。

自らエクセルなどで編集せずに、分析に役立てられる表やグラフをそのまま取り出していただける仕組みになっています。

ミステリーショッパーと呼ばれる一般消費者の匿名モニターが企業や店舗のサービスを体験し、そのサービス品質を一般消費者目線で様々な角度から評価する調査方法のことを言います。

顧客が不満を感じた瞬間をピンポイントで抽出することが可能です。

Because of the increase in repeat customers, and also because of word-of-mouth recommendation from repeat customers to friends, it eventually leads to the shop's increase in sales.

Without having to edit on Excel on your own, charts and graphs which can be used for analysis can be retrieved directly.

This is a research method for public consumers, called mystery shoppers, to experience the services of companies and shops as anonymous monitors, and to rate those service qualities based on consumers' viewpoints from various angles.

The very moment customers have felt unpleasant can be extracted precisely.

様々な趣向を凝らしたサービスも登場し、消費者の満足は商品そのものに加えて商品を購入する上でのプロセスを重要視する時代に突入しました。そのプロセスにおいて最も重要なのは現場スタッフとの接点です。

接点において不満を感じたお客様は2度と来店しないだけでなく、その不満を自分の周囲の人間に伝えます。

『お客様の満足度に影響を与えている接点』はサービスを体験したお客様自身しか知り得ない情報なのです。

その瞬間に商品購入や再来店を決めると言っても過言ではありません。

Even services with elaborated features have been introduced, and we have now entered the era whereby process of shopping is as important as the products themselves for the consumer to feel satisfied. The most important factor in the said process is a communication with the staff members.

The customers who have been made unpleasant by the staff members will never return to the shop. On top of that, they will pass around the complaints among people they know.

"The communications that affect customers' satisfactions" are the information which can be understood only by the customers who themselves experienced the services.

It is not too much to say that customers decide whether to return to the shop or to buy the product in the shop at that specific moment.

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He hadn't been on the stage for long before surmising what his last day at work later that June would be like and then introducing a short film clip that envisaged that day. In the film Gates pokes fun at himself with the aid of various celebrities. Gates is seen struggling to master an exercise ball in the gym under the tutelage of actor Matthew McConaughey; interrupting U2's Bono, pre-gig, in an attempt to persuade him to displace U2 guitarist, The Edge, on the strength of Gates' Guitar Hero performance; demonstrating a Hollywood show reel suggesting a career in politics to Hillary Clinton; and bizarrely rapping 'Big pimpin' I'm Bill G! Big pimpin' yeah you know me', to Jay-Z in a music studio.

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彼は、その後6月の彼の最後となる日がどのような日になるのか推測し、その日を心に描いた短編映画を紹介するまで、ステージ上に長くいることはなかった。この短編映画上でゲイツは、多くのセレブ達を用いて彼自身を茶化している。ゲイツは、フィットネス・ジムでマシュー・マコノヒーの指導の下エクササイズ・ボールを使った運動に励んでいるのだ梃子摺っていたり、ギグを控えるU2のボノに、U2のギタリストThe Edgeをゲイツのギターヒーローの演奏をもって立ち退かせようとしたり、ハリウッドショーの1巻でゲイツはヒラリークリントンに政界でのキャリアをすすめてみたり、そして驚くべきことに、"Big pimpin、I'm Bill G! Big pimpin' yeah you know me"（楽しもうぜ、俺はビル・ジー！楽しもうぜ、イェー、俺のこと知ってんだろ）と、ミュージックスタジオでJay-Zにラップを披露したりしているのだ。

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Lined up alongside Ballmer was Ray Ozzie, who adopted the chief software architect role putting him in charge of technical strategy and product development. No slouch in the software smarts department, Ozzie created the Lotus Notes software, arriving at Microsoft courtesy of one of the company's famous IQ plus promising software raids, when it acquired Ozzie's firm Groove Networks in 2005. Ozzie was working in collaborative software at Groove Networks - it became Microsoft Office Groove. It is worth noting that Gates chose a person interested in mechanisms for collaboration, in an Internet age dominated by so-called social media.

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バルマーとレイ・オジーという顔ぶれで、オジーはソフトウェア構築のチーフとしての役割を任されており、技術的な戦略と商品開発の担当であった。優良な人材が集まるソフトウェアの部署で、オジーはLotus Notesソフトウェアを作り上げ、マイクロソフトがオジーの企業であったGroove Networksを2005年に買収した時、オジーは、当企業の著名なIQ人として、そしてソフトウェア構築部署において最も見込みのあるとされる引き抜き雇用人材としてマイクロソフトで名を成した。オジーはGroove Networksにてグループウェアの開発に携わっていたが、それは後にマイクロソフトオフィスグルーブとして知られることになった。ゲイツがグループウェアに係るメカニズムに長ける人材を選択したことは、いわゆるソーシャルメディアに侵略されているインターネット時代には何の価値もない。

Thank-you! I must tell you that when getting the items ready for shipment, we found that the 8" salad plate does have a hairline crack. I do not have anymore of those plates to replace it with so I am going to refund your money on that plate, but I will still ship it to you. It is still nice, just not as described so you will get it free. I apologize. I also have 1 extra tea cup (no more saucers or I would include one) that is slightly tea stained on the inside, I am going to include it to you.

ありがとう！商品の発送準備をしていたところ、我々は8インチのサラダプレートに毛髪状のヒビ割れができていることに気づいたのです。商品を交換するにもこれらのプレートの在庫はありませんので、このプレートに関しましては返金をさせて頂きます。ですが、このプレートは一応お送りします。ご説明させて頂いたとおりの状態ではありますが、それでも良い一品ですので、無料にて差し上げます。本当に失礼致しました。またティーカップが1セット余分にあります（受け皿もあれば含めるところでしたが、在庫がありません）。こちらは中側に多少の茶渋が見受けられますが、こちらも一緒に梱包致します。

If it fits your needs, all the better; if not you can toss it out. Since you are anxious to get these to Japan, we are packing your items now and they will ship USPS priority mail tomorrow. I know the description said parcel post, but for all the inconvenience with the salad plate, I will be happy to pay the difference and get these to you sooner. Hopefully, you will have them no later than Monday, the 30th. Once I get them shipped and have the tracking number I will post it on ebay and send you a message with it. All your items are being shipped in 1 box.
Thank-you again,
I too look forward to future business and hope this unfortunate situation with the salad plate will not keep you away.

Helen
- ikoolem2

ご要望に沿うのでしたらそれに越したことはありませんが、もしお気に召されないようでしたら、破棄処分して頂いてかまいませんので。これらを早く日本に送って欲しいと思われているようですので、我々は現在梱包を進めており、USPSのプライオリティ便にて明日には発送致します。詳細上は小包郵送との記述になっておりますが、サラダプレートに関してご迷惑をお掛けしたこともありますので、郵送料金の差額分はこちらにて負担し、できるだけ早く貴方のお手元にお届けしたいと思っております。30日（月）までにはお届けできること願っています。発送後、追跡番号が分かり次第、eBay上にて記載すると共に貴方にもご連絡差し上げます。貴方宛の全ての商品は1つの箱に梱包されて送られます。
最後になりますがもう一度ありがとうございます。
私も同じく今後も貴方との取引を楽しみにしています。そして今回のサラダプレートの問題によって私たちの良好な関係に悪影響などが生じないことを願っています。

ヘレンより
- ikoolem2

こんにちは。この度はお世話になります。
購入者のマチダです。


商品のトラッキング番号を至急教えて下さい。
トラッキング番号をカリフォルニアの中継業者に連絡できないと
扱う商品が100以上の為、大混乱致します。
お手数ですが、Ｅｂａｙ画面へのトラッキンブ番号の入力を至急お願い致します。

こんごとも宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　マチダ　ゲンリュウ

Very good day to you.
Thank you for your kind assistance.
I am Machida. I have purchased some items from you.

Please inform me the tracking number of the items as soon as possible.
If I do not inform my transfer agent of the tracking number, it will lead to a huge mix-up as there are more than 100 items for them to deal with.
Kindly enter the tracking number on eBay screen at your soonest convenience.

Thank you once again for your kind arrangement.

Regards,
Genryu Machida (Mr)

I don’t recall many opportunities in Singapore that focus on helping entrepreneurs to meet investors on personal level. So we thought it would be fun to set up a meetup session for entrepreneurs in Asia to meet up with investors also here in Asia. Our core team will also be down at Singapore to mingle with our readers and Startup Asia participants.

That founders and investors meetup will be held on February 4, 2012, after our Startup Asia Singapore conference. We just set it up barely just 24 hours ago for our overseas guests and have received over a hundred sign-ups so far. You can find out more information about the event over on the sign up page here. Only entrepreneurs and investors should sign up for this

実業家が個人的に投資家に歩み寄っていけるよう手助けを行うことに焦点を置いた機会などを、私はシンガポールでは見聞きしたことがない。そこで我々は、アジアの実業家と同じくアジアの投資家が歩み寄れる出会いの場を設けることは面白いのではないのかと思ったのだ。我々の読者とスタートアップのアジア参加者たちと交わり話をするため、我々チームの中核メンバーたちもシンガポールまで出向く予定だ。

その創始者と投資家の出会いの場は、2012年2月4日、我々のスタートアップアジアシンガポールコンフェレンス後に開催される。我々はこのイベントを海外のゲストに向けたった24時間前に立ち上げたばかりなのだが、すでに100以上もの応募者からの申込を受領している。このイベントに関する更なる詳細は、こちらの申込ページにて確認できる。実業家と投資家のみの受付となっているためご注意を。

With your assistance, we would like to verify some potentially suspicious activity on your
account ending in 6483 that we have detected while reviewing your order. We want to ensure
that all charges have been authorized by you. In order to avoid any inconvenience it is
very important that we speak with you. Please call us at 1-800-835-4386 between 8:00 a.m. -
10:00 p.m. EST Monday-Friday and 10:00 a.m. - 6:00 p.m. EST Saturday and Sunday (from
within the US or Canada) .
You can also call the bank phone number on the back of your credit card and ask to be
transferred to the Fraud Department, as soon as possible.
Please note that your order is currently on hold pending your response.

お客様のご注文内容を確認中、お客様の下桁6483のアカウント上にて、不正のアクティビティとされる動きがありましたため、お客様と本内容について確認をさせて頂きたく存じます。全ての支払いがお客様により承認されたものとの確認を行わせて頂きたいのですが、大きな問題となることを避けるためにも、お客様と直接お話させて頂くことが必要となります。月～金 午前8時～午後10時、もしくは土・日 午前10時～午後6時（米国・カナダ現地時刻）に、1-800-835-4386までご連絡頂けますでしょうか？
もしくは、お客様のクレジットカードの裏部に記載の銀行の電話番号までお電話して頂き、至急不正案件報告部署までご連絡ください。
お客様のご注文は現在本案件回答待ちのため保留とさせて頂いておりますことご了承ください。

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Unlike his hero, however, Gates is rooted in the here and now, whether solving Microsoft software problems, or tackling global hunger. One of his greatest attributes is his ability to combine technological innovation with a hard-nosed pragmatism. He also recognizes his own limitations - an unusual trait in such an accomplished individual.

'You have to be careful, if you're good at something, to make sure you don't think you're good at other things that you aren't necessarily so good at', he has noted. 'I come in every day and work with a great team of people who are trying to figure out how to make great software, listening to the feedback and doing the research.

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彼の英雄とは異なるのだが、ゲイツは、マイクロソフトのソフトウェアに係る問題の解決法や世界に向けた渇望を、この場で探し回っていた。彼の最大の特性は、技術的な革新と抜け目のない実利主義性を組み合わせた彼の能力であろう。彼はまた彼自身の限界についてもはっきりと認知しており、これは彼のように何もかもを成し遂げた人物にしては稀な特性である。

「自分が何かに長けている場合、自分が特に抜きん出ている訳ではない他の分野のことにおいても長けていると勘違いをしないよう十分気をつけなければならない、」、と彼はそう述べている。「私は毎日会社に来て、どのようにして良いソフトウェアを作り上げるのかを考え、意見を聞き入れ、調査を行うという有能な人々から成るチームと仕事をしている。」

THE DIGITAL SAGE
For obvious reasons, right up until his departure from Microsoft on a full-time basis, and possibly even beyond, Gates generates a certain amount of awe among those who regard him as the predictor and architect of the digital age. To be fair, some, if not all, of his reputation as a visionary is deserved. History may judge him more kindly than his many detractors and rivals who argued that he was simply exploiting his monopoly position. Without Gates and Microsoft, it is unlikely whether the PC revolution would be as advanced as it is. Yet Gates was much too smart to rest on his laurels. More than any other figure in his industry he understood just what a treacherous road he was driving along.

デジタル哲人
彼がフルタイムでマイクロソフトから退出するその時まで、そしてその後もおそらく、ゲイツは明らかな理由にて、彼を予言者そしてデジタル時代の創造者とほめ称える人々の間で、いくらかの畏怖の念を呼び起こした。公平に言うと、全てとまでは言わないまでもいくつかの彼に対する幻想的な世評は注目に値するものである。ゲイツは彼の独占権を食い物にしていると中傷する多くの人々やライバルと比べても、歴史は彼をより寛大に評価するであろう。ゲイツとマイクロソフト無しでは、パーソナルコンピューターの革命がこれほどまでに先進的なものであったとは到底思えない。にもかかわらずゲイツは、彼の栄冠に寄りかかっているほど無知ではなかった。ゲイツは、自身が突き進んでいた道がいかに危険で油断ならないものであったのかを、彼の産業内に存在する誰よりもよく理解していた。

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Gates was set to stick around for some time. He was still there in 2007 launching the Vista OS, his last big OS launch. But he was already mentally preparing himself and the shareholders for the next step. The transfer of power from one leader to the next can have a major impact, not just on morale and business performance but on the company's share price. The concern was that without Gates Microsoft would lose its mojo. Gates' response was this: 'The whole notion in the press of personifying a company through one person or a few people is a gross simplification, and it totally misstates the picture.'

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ゲイツはしばらくの間その場に留まる予定でいた。彼は2007年まだ在籍しており、Vista OSをリリースし、それは彼の最後のOSリリースとなった。しかし既に、彼は次のステップに向けて、自分自身と株主達を精神的な準備を行うよう促していた。一人の主導者から次の主導者へと支配力を移行する際、大きな影響を与え得る可能性が大きい。これは士気、事業成果の次元にだけにおさまらず、企業の株価にも影響を与える。危惧されていたのは、ゲイツなしのマイクロソフトは勢力を失うであろうということであった。それに対するゲイツの返答は、「いち企業を1名もしくはたった数名の人々を通して具体化してしまうメディアの先入観は適当に単純化したものに過ぎず、それは本来の状況を述べ誤っている」、といったものであった。

Gates managed to ingrain the urge to pare down the business into manageable and innovatively sized units into the very ethos of the business. By 2002, Gates was no longer (EO, yet in 2002 Microsoft reorganized into seven financially distinct core business groups. Then not long afterwards in 2005 the company once again reorganized, this time reducing its seven groups to just three divisions:

•Microsoft Platform Products and Services Division - the Windows Client, MSN and Server and Tool groups;

•the Microsoft Business Division -Information Worker and Micro-soft Business Solutions groups; and

•Microsoft Entertainment and Devices Division - the Mobile and Embedded Devices and Home and Entertainment groups.

ゲイツは、事業を管理可能かつ革新的なサイズの編制へと、そして事業論理性そのものへと徐々に合理化することの必要性を浸透させることに成功した。ゲイツは2002年にはすでに最高経営責任者の席から降りていたが、2002年にはマイクロソフトを財政的に確立された7つの中核事業グループへと再構造するため着手した。そしてその後間もなく2005年には、当企業はまたしても再構造を行ったのだが、今回は7つのグループを3つの部署へと絞り込んだ：

・マイクロソフトプラットフォームプロダクツ・サービス部署　-　ウィンドウズクライアント、MSN、そしてサーバー&ツールグループ

・マイクロソフトビジネス部署　-　インフォメーションワーカー&マイクロソフトビジネスソリューショングループ

・マイクロソフトエンターテイメント・デバイス部署　-　モバイル&エンベッドデバイス、そしてホーム&エンターテインメントグループ

特殊重曹をブラスト処理した結果、全ての被検植物に対して短時間にネクロシスを引き起こす殺草効果が確認された。次に新たな実験区を設け、そこに生育している植物に対してブラスト処理を行い、特殊重曹の土壌残留性について検討した。土壌における水溶性ナトリウムイオン濃度、電気伝導度およびpHは、処理後1ヶ月に一過的な上昇が確認された。このことから、特殊重曹の土壌残留性および植物に対する毒性は小さいことが示唆された。

As a result of blasting treatment which used unique sodium bicarbonate, a herbicidal activity that leads to necrosis within a short period of time against all plants tested was confirmed. Thereafter, a new experimental zone was set up to perform blasting treatment against all the plants growing in the zone, and residual property of the unique sodium bicarbonate in the soil was examined. 1 month after the treatment, a transient increase in the level of water-soluble sodium ion, electrical conductivity and pH of the soil had been confirmed. Base on this, it was suggested that unique sodium bicarbonate's residual property in the soil and toxicity for plants is low.

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'Everybody was talking about how the Japanese had taken over consumer electronics and that the computer industry was going to be next, and that their system of hard work somehow was superior and that we had to completely rethink what we were doing. NO~, if you look at what's happened in personal computers or in business in general, or at how we allocate capital, and how we let labor move around, the US has emerged in a very strong position.

And so the first beneficiary of all this information technology has been the US.'

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「人々は皆、電化製品分野は日本人に乗っ取られたと話しており、またコンピューター分野は日本人が次にターゲットとしている分野で、どうやら彼らの勤勉さがより優れたものであり、我々は我々が行ってきたことを全て考え直さなければならなかった。いや、そうではない。パーソナルコンピューターや全体的なビジネスのあり方、もしくは我々がどのように資本金を配分し、従業員を配置させているのかを見てみると、米国は非常に良い位置に浮上したと言えるだろう。

そして、これら全体的なITの恩恵を最初の受けたのは米国であったのだ。」