shibababa — Received Reviews

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なぜカスタマーエクスペリエンスが次の破壊的革新なのか？

こんにちビジネスを始めようとするならば、商品に付加価値としての鈴や笛を単につけるだけでは十分ではない。人々はもはや個々の商品を追い求めてはいないのだ。自らの問題を解決してくれるだけでなく、気持ちを高ぶらせ歓喜を招くようなフルサービスを体験として期待しているのである。Apple, Google, Disney, Airbnb, Amazonといったごく少数の企業がこういった体験を提供している。では、これらの企業はどうやってこのようなことを実現しているのであろうか？

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なぜカスタマーエクスペリエンスが次の破壊的革新なのか？

こんにちビジネスを始めようとするならば、商品におまけや付属品をつけるだけでは十分ではない。人々はもはや個々の商品を追い求めてはいないのだ。自らの問題を解決してくれるだけでなく、それと同時に気持ちを高ぶらせ歓喜を招くようなフルサービス体験を求めているのである。Apple, Google, Disney, Airbnb, Amazonといったごく少数の企業がこういった体験を提供している。では、これらの企業はどうやってこのようなことを実現しているのであろうか？

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2. InfoGym

InfoGymはスポーツジムに関する関係性を再定義し、ジム、ジムトレーナ、ジム利用者をつなぐ仕組みを提供している。↵
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利用者は個人のフィットネスを記録するプラットフォームとしてInfoGymを利用できる。InfoGymはウェアラブルデバイスや個人トレーナのセッションから情報を集めている。

ジムにとってInfoGymは、当該ジムの利用者の行動情報を集め、顧客接点に対するリアルタイム洞察を提供してくれる分析プラットフォームとなる。この企業はノルウェイ発祥でCEOであるTor Ivar Vågeに率いられており、その情報によると、顧客となっているヨーロッパのジムにおける退会率を30%下げることに成功している。

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2. InfoGym

InfoGymはジム、ジムトレーナ、ジム利用者をつなぎ、スポーツジムに関する関係性をネットワークプラットフォームとして再定義する。↵
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利用者にとってInfoGymは、ウェアラブルデバイスや個人トレーナのセッションから情報を集めてくれるし、個人的なフィットネスダイアリーの役割を果たしてくれる。

ジムにとってInfoGymは、カスタマーエンゲージメントに対するジムのリアルタイムな洞察を提供する分析を用いて、ジム利用者の行動情報を集めてくれる。この企業はノルウェイ発祥でCEOであるTor Ivar Våge氏に率いられており、同社によると、顧客となっているヨーロッパのジムの退会率を30%下げることに成功しているという。

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「2-3日前に中国でAlibabaがどうなったかを見てください。1日で140億米ドルの取引があったのです」Teruは一日の売上高の記録について触れながら続けた。「では、中国の次に来るのはどこでしょう？インドかインドネシアでしょう。我々はこのチャンスを逃してはいけない、と自分たちに言い聞かせました。日本の企業はもはや成長しておらず、キャッシュフローを再配置することは自然なことです」

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「つい2-3日前に中国でAlibabaがどうなったかを見てください。1日で140億米ドルの取引があったのです」Teru氏は1日の記録的な売上について触れながら続けた。「では、中国の次に来るのはどこでしょう？インドかインドネシアでしょう。我々はこのチャンスを逃してはいけない、と自分たちに言い聞かせました。日本の企業はもはや成長しておらず、キャッシュフローを再配置することは自然なことです」

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Teruはまた、日本の投資家たちは一時のテックブームに乗っているわけでなく、何十年に渡りインドネシアで活発に動いてきていることを聴衆に伝えた。「エネルギー、衣料、製造分野への投資 - 歴史的に見ても経済的に見ても、何年にも渡り継続してきたことです」投資対象はデジタル産業へと変化し、テックスタートアップへと自然に進行していった、と彼は示した。

Teruは彼のインドネシアに来てその経済を学ぶ個人的な理由を、彼の義理のきょうだいがインドネシア出身であることであると明かした。

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Teru氏はまた、日本の投資家たちは一時のテックブームに乗っているわけでなく、何十年に渡りインドネシアで活発に動いてきていることを聴衆に伝えた。「エネルギー、衣料、製造分野への投資 - 歴史的に見ても経済的に見ても、何年にも渡り継続してきたことです。」投資対象がデジタル産業やテックスタートアップへと移行したことは自然な流れだ、と彼は示した。

Teruは彼のインドネシアに来てその経済情勢を学ぶ個人的な理由を、彼の義理のきょうだいがインドネシア出身だからであると明かした。

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米国労働省の2014年6月の報告書によると、カリフォルニア州の法律による影響はあったがいささか限定的であった。育児休暇を取得した男性の取得期間の平均は2週間であったが、それが2～3日伸びたようだ。

「父親は通常、子供が生まれたあともほとんど休みまないものですが、カリフォルニア州の取り組みは父親の育児休暇の取得数を押し上げました。絶対数ではわずかなものですが、割合にすれば大きなものです」と著者は書いていた。

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米国労働省の2014年6月の報告書によると、カリフォルニア州の法律による影響はあったがきわめて限定的であった。育児休暇を取得した男性の取得期間の平均は2週間であったが、それが2～3日伸びたようだ。

「父親は通常、子供が生まれたあともほとんど休まないものですが、カリフォルニア州の取り組みは父親の育児休暇の取得数を押し上げました。絶対数ではわずかなものですが、割合にすれば大きなものです」と著者は書いていた。

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これは異例のことだが、まったくの事実である。一般論として、男性と女性が経済、政治、社会において同等とはいまだほど遠いことは知っている。それにしても、政治やビジネスにおいて女性の躍進が進んでいる割には、子供が生まれたあとに家庭にとどまるのかどうかを母親は決断するものだ、と社会はいまだ思い込んでいるようだ。

そして、このことは、テクノロジーや一般社会において女性により公平であろうとする試み、ということを話すときに、時間を捻出すためにキャリアや生活を留保するのは父親ではなく母親である、ということを、私たちの文化がいまだ仮定していることを意味している。

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これは異例のことだが、まったくの事実である。一般論として、男性と女性が経済、政治、社会において同等とはいまだほど遠いことは知っている。それにしても、政治やビジネスにおいて女性の躍進が進んでいる割には、子供が生まれたあとに家庭にとどまるのかどうかを決断するのは母親だ、と社会はいまだ思い込んでいるようだ。

そして、このことは、テクノロジーや一般社会において女性により公平であろうとする試みが取り沙汰されているにもかかわらず、長い期間にわたってキャリアや生活を留保するのは父親ではなく母親である、ということを、私たちの文化がいまだ仮定していることを意味している。

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居住棟1

居住棟は26階建で500名の学生と教員が入居できる。完成すると、世界でもっとも大きいPassive Houseとなる。馴染みのない読者に説明しておくと、Passive Houseとはエネルギー効率の包括的な国際規格のことである。この新しいTechキャンパスにおいてエネルギー効率は非常に重視されている。居住棟が非常にエネルギー効率のいいものであるのみならず、キャンパス全体として環境目標を定めている。例えば、Bloomberg Centerは実質ゼロのエネルギー消費での運用を目指している。

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居住棟1

居住棟は26階建で500名の学生と教職員が入居できる。完成すると、世界でもっとも大きいパッシブハウスとなる。馴染みのない読者に説明しておくと、パッシブハウスは、国際的に使われるエネルギー効率の徹底的な基準である。この新しいテック・キャンパスにおいては、エネルギー効率が非常に重視されている。居住棟が非常にエネルギー効率のいいものとなるのみならず、キャンパス全体として環境保護目標を定めている。例えば、ブルームバーグ・センターは、ネットゼロエネルギー消費を目指している。

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Cornell大学は建物に太陽光パネルを設置し、地熱パイプを張り巡らせて冷暖房を実現する予定である。

キャンパスの建設期間中、Cornell TechのキャンパスはChelseaにあるGoogle保有の場所の一部で運用されている。現在はおおむね140名から150名の学生たちがこのプログラムに参加している。2017年まで、第1期の建設が完了するころには300名の学生が参加していることを望んでいる。

Roosevelt Islandキャンパスのすべての工期が終わるまでに、Cornell Techプログラムには2,500名の学生がいることをWinters氏は期待している。学生をNew York地域に留めるために大学は何をしているのか、という質問を受けたときに彼は、「適切な人材に対して魅力的であろうとすることに注力しています」と語った。

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Cornell大学は建物に太陽光パネルを設置し、地熱パイプを張り巡らせて冷暖房を実現する予定である。

キャンパスの建設期間中、Cornell TechキャンパスはChelseaにあるGoogle保有の場所の一部で運用されている。現在はおおむね140名から150名の学生たちがこのプログラムに参加している。2017年まで、第1期の建設が完了するころには300名の学生が参加していることを望んでいる。

Roosevelt Islandキャンパスのすべての工期が終わるまでに、Cornell Techプログラムには2,500名の学生がいることをWinters氏は期待している。学生をNew York地域に留めるために大学は何をしているのか、という質問を受けたときに彼は、「適切な人材を惹きつけるための努力を中心に行っています」と語った。