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Fab.com Uses A/B Test to Improve
Customer Shopping Experience

TEST LED TO 49% MORE CUSTOMERS ADDING PRODUCTS TO THEIR CARTS

Fab is an online hub for design enthusiasts to both sell and buy apparel, home
goods, accessories, collectibles, and more. The e-commerce site has a seriously
fun mission: to deliver smiles worldwide. To ensure that customers are completely
happy with their experience — from the moment they arrive to Fab to the moment
their purchase is delivered — Fab puts great focus on top-notch design.

CHALLENGE: Increase Shopping Cart Conversion

お客様が体験するショッピングの質を向上させるFab.com ユーザー A/B実験。

この実験によって、49パーセント以上のお客様がより多くの商品を購入した。

Fabはアパレル商品やホーム商品、アクセサリー、コレクション、その他の商品を売買するデザインファンが集うオンライン拠点です。
電子商取引サイトには、世界中に笑顔を届けるという本気でおもしろいミッションがあります。お客様にとってその体験が本当に満足できるものになるよう、つまりFabにたどり着いた瞬間から、商品が届けられる瞬間まで、fabは一流のデザインに重点をおいています。

挑戦: ショッピングカートの変換を高めること

The big question: Do customers better understand a simple and straightforward
“Add to Cart” call-to-action or a stylized cart icon?
HYPOTHESIS: Many customers add products to their cart straight from the catalog
pages, which feature a grid of products by category. To match its slick, no-clutter
catalog page design, customers saw a small, stylized +cart icon when they rolled
over a product on the catalog. They could click it to add something to their cart.
Shane hypothesized that a larger button with a more direct “Add to Cart” call-toaction
would be more straightforward and lead to more conversions.

大きな問題は、顧客はシンプルで分かりやすく購入へ誘導する「カートへ追加」ボタンや様式的なカートアイコンをよく理解しているだろうか。ということ。
仮説はこうだ。多くの顧客は、カテゴリーごとに商品の概要を特集しているカタログページから直接カートに商品を追加している。このスムーズさに合わせるために、カタログページデザインの複雑さをなくし、顧客がカタログの商品にカーソルを合わせた時に小さな型通りの+カートアイコンが見えるようにした。
Shaneは、大きく、より直接的に購入へ誘導する「カートへ追加」ボタンが、顧客にとってより分かりやすく、さらなる変革へ導いてくれると仮説を立てた。

THE TEST: Using Optimizely’s targeting feature, Shane built a test targeting specific
urls that corresponded with Fab’s product list pages. The test appeared only to site
visitors on pages with two url structures: HTTP://FAB.COM/BROWSE/ and HTTP://FAB.
COM/DESIGNER.

“We knew that something like 15-20 percent of our “Add to Cart” events were coming
from these pages, so we wanted to look at optimizing the button performance there,”
explains Shane.

As an online retailer, optimizing our customers’ experience on our site is absolutely key to executing our business objectives.

実験:Optimizalyの目標特性を使い、Shane氏はFab商品リストのページにリンクする特定のURLを目標とする実験を立ち上げた。この実験では、HTTP://FAB.COM/BROWSE/ and HTTP://FAB.COM/DESIGNER.の２つのURL構造を持つページにアクセスした人にだけ表示される。

「私たちは、「カートに追加」する人の15%から20%のほどの人は、これらのページからアクセスしていると知っていた。そのため、それらのサイトにあるボタン機能の最適化に目を向けたかった。」とShane氏は説明した。

オンラインショッピング業者として、私たちのサイトでお客さまに満足のいく経験をしてもらうこと、それが私たちの営業目標を達成する絶対的な鍵にななる。

Visitors to these pages were bucketed into one of three variations. One-third saw the
original call-to-action button, one-third saw a variation with a larger button and clear
call-to-action text, and one-third saw a third variation that combined aspects of both.
“Running an A/B test to divert a portion of our traffic through each of these variations
at the same time allowed us to find the best solution in an unbiased way,” explains Shane.


As well as tracking customer engagement, Shane set up a custom goal using
Optimizely that would track clicks on the “Add to Cart” button itself, which was the
key metric for this test.

これらのページにアクセスする人を、3つのバリエーションのうち1つに分類した。
3分の1の人にはオリジナルの行動を誘引するボタン、もう3分の1の人は大きなボタンとはっきりと行動を誘引する文章のバリエーション、残りの3分の1の人は両者の特徴を融合したバリエーションを見せる。

「それぞれのバリエーションを同時に観察し、私たちの取引の量を転換するために実行したA/B試験により、偏りのないベストな解決策を見つけることができた。」とShane氏は説明する。

顧客関与を追跡するとともに、この試験の主要指標となった「カートに追加」ボタンのクリック数を追跡するOptimizelyを使い、顧客目標を設定した。

RESULTS: The test had a major impact on “Add to Cart” clicks on Fab. Variation 2
increased conversions by 15% compared to the original and Variation 1, the larger
button with the clear call-to-action text, increased “Add to Cart” clicks by a staggering 49%. To reap the benefits from this insight immediately, Shane used Optimizely’s traffic allocation feature to push 100% of site traffic to the winning variation while Fab’s development team built the change directly into the site’s code. Shane is now closely monitoring changes in “Add to Cart” actions and conversions to develop follow-up tests
that will continue to improve the customer experience.

結果:この試験はFab上の「カートに追加」ボタンのクリック回数に大きな影響をもたらした。従来型のバリエーション１と比べると、より大きなボタンとクリアに行動を誘引する文章のバリエーション２では、コンバージョンは15%に増加し、「カートに追加」ボタンのクリック回数は驚くべきことに49%増加した。この見識からすぐに利益を得るために、Shane氏は、Feb開発チームが直接サイトコードへの変換を構築すると同時に、サイト追跡の100%を成功したバリエーションにするOptimizelyの追跡割当て特徴を使用した。Shane氏は、引き続き顧客体験の向上を図るフォローアップ試験を開発するため、「カートに追加」行動とコンバージョンの変化を注意深く観察している。

TEST: A/B test of “Add to Cart” call-to-action button, including
one that was icon-focused and
two that were text-focused.
RESULTS: 49% increase in performance

The original displayed a call-to-action
button with sleek cart icon and no text.
For variation 1, Shane increased the size of the
button and made the call-to-action messaging
more clear.

For variation 2, Shane experimented with a
button that combined aspects of the original
and variation 1.

試験:以下を含む行動を誘引する「カートに追加」ボタンのA/B試験
　　１アイコンに焦点を当てる
　　２文章に焦点を当てる
結果:49%業績が向上した

従来型は、行動を誘引する流動型カートアイコンのボタンに文章は付いていない。
バリエーション１では、Shane氏はボタンのサイズを大きくし、行動を誘引するメッセージをよりクリアにした。

バリエーション２では、オリジナルとバリエーション１の側面を融合したボタンを含み試験を行った。

STRIKE A BALANCE BETWEEN DESIGN AND USABILITY. The +cart icon was clean and
fit nicely into the design of the page. But it did not match the “Add to Cart” buttons
elsewhere on the site, plus it was so small, it could have easily been missed. “It’s likely
many customers were not even aware they could add an item to their cart from the
catalog,” says Shane. Testing proved that a button overlaid with “Add to Cart” text was
more direct and enticed more customers to click.

デザインと有用性をうまく両立させる。
Theプラスカートアイコンは明確で、ページのデザインに良く合っていた。しかしこのサイトの他の「カート追加」ボタンとは合っていなかった。そしてとても小さく、簡単に見逃されていた。「多くのお客様がカタログから商品をカートに追加できることに気づいていなかったようだ」とShane氏は言う。「カートに追加」のテキストに重なったボタンは、より直接的で多くの消費者を購買行動に引きつけたとこの試験で証明された。

l DATA DRIVEN DEVELOPMENT CAN LEAD TO IMPRESSIVE PERFORMANCE LIFTS. Shane
had hypothesized that the larger button with a more direct call-to-action would
provide a lift in performance, but had no data to back up his theory. A/B testing his
hypothesis allowed Shane to gather real data about customer behavior. He were then
able to quickly deploy a change that improved performance across the site.

Iデータ駆動開発は印象的な業務向上につながる可能性がある
Shane氏は、直接的な行動誘導を含むより大きなボタンが業績の向上をもたらすと仮説を立てたが、彼の理論を裏付けるデータはなかった。
A/B試験
彼の仮説に基づき、Shane氏は消費者行動の実データを集めた。そのため彼はサイト上の業績を向上させる変換を素早く展開することができた。

Hi Masatoshi315, I vave a big problem and I want to apologize, the problem is that thexyta place where you send the recorder now is closed for vacation from the next monday until the next month, I eed to change the adress for sending the item, if you need that i pay an extra shipping I will do it, but I need that it is before september 12 because my fathers turn back to my country. The new adress is Via C. Battisti 52 zip89040 Bivongi RC (reggio calabria) the person who receive the item is called Graciano Murdolo. Thanks and sorry for this inconvenient. I hope for your news

まさとし315さん、こんにちは。問題があって、ごめんなさい、あなたがレコーダーを送った場所が来週の月曜日から来月まで休暇のため営業していません。すでに商品の送り先を変更しましたが、もし追加で送料が必要であればお支払いします。でも父親たちが帰国するので、9月12日前にそレコーダーが必要です。新しい送り先住所は、Via C. Battista 52 Bivongi RC (Reggio calabria) 郵便番号89040。受取人はGraciano Murdoloさんという方です。返信お待ちしてます。

The economy of Niue is heavily dependent upon aid from New Zealand. Government expenditures regularly exceed revenues, and grants from New Zealand make up the shortfall and are used to pay wages to public employees. Niue has cut government expenditures by reducing the public service by almost half.

Local economic activity
The agricultural sector consists mainly of subsistence gardening, although some cash crops are grown for export. Industry consists primarily of small factories to process passion fruit, lime oil, honey, and coconut cream. The sale of postage stamps to foreign collectors is an important source of revenue.

ウニエの経済は、ニュー・ジーランドの支援に大きく依存しています。政府の支出は常に収益を超え、ニュー・ジーランドからの補助金は、不足に補ったり公務員の給料を払うために使われます。ウニエ政府は公務員の数を約半分に減らすことで、政府の支出を削減しました。

地方経済活動
農業に関しては、いくつかの穀物は輸出用として育てられますが、多くは自給自足です。生産は主に、パッションフルーツやライムオイル、はちみつ、ココナッツクリームを加工処理する小規模工場から成り立っています。海外のコレクターに販売する郵便切手の売り上げが、重要な収入源です。

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The Niue Constitution Act 1974 (NZ) vests executive authority in Her Majesty the Queen in Right of New Zealand and the Governor-General of New Zealand. The constitution specifies that in everyday practice, it is exercised by a Cabinet of the Premier of Niue and three other ministers. The premier and ministers must be members of the Niue Assembly, the nation's legislative assembly. The Judiciary is independent of the executive and the legislature.
The monarch is hereditary; her representative in relation to Niue (the Governor-General of New Zealand) is appointed by the monarch. The New Zealand high commissioner is appointed by, and acts solely as a diplomatic agent of, the New Zealand Government.

1974(NZ)のウニエ憲法法令により、ニュー・ジーランドの女王陛下として権利を持つ者、または総督に行政権が与えられる。憲法には、ウニエ首相内閣または、3人の大臣により日々の実践が施行されると詳細に明記されている。首相や大臣はウニエ議会、または国民立法議会のメンバーでなければならない。司法組織は行政や議会から独立している。
皇帝は世襲制; ウニエとの関係で代表となる
(ニュー・ジーランドの総督)は皇帝に任命される。ニュー・ジーランドの高等弁務官は、ニュー・ジーランド政府に任命され、外交官として単独の役割を果たす。

Hello, I have found it, this withholding in the customs of Madrid, I need the purchase invoice. You can send it to the email -------@mac.com. And if possible with a maximum amount of 150 $, if the amount is more than 150 $ the procedures are more complicated. Thank you Best regards and merry christmas

こんにちは。マドリッドの関税で源泉徴収を取られました。仕入送り状が必要です。@mac.comにメールで送ってください。最高150$まで可能で、150$以上だと手続きが複雑になります。

ありがとう。よろしくお願いします。
そしてメリークリスマス