Translator Reviews ( Japanese → English )

Additional info: 私が日本からカナダあてに荷物を発送しましたが、まだ到着していない。追跡履歴を追っても日本の税関を出たというところから更新されていないという状況です。その中でのお客様からの問い合わせです。

Japanese

追跡情報が更新されないのはカナダの配送会社が情報を更新していないからだと思われます。
荷物が日本を出て、相手国に到着したら相手国の配送会社に荷物が引き継がれます。
ここからは日本の郵便局の管轄外となり、相手国の配送会社へ権限が移ります。
つまり、ここからはカナダの配送会社仕事次第になります。
ですのでＳＡＬ、ＥＭＳ、船便、航空便、日本が提供しているどんな方法で発送しても、同じ問題が発生します。
その為、最終手段はお客様が郵便局に問い合わせてダメージレポート受領後、商品代金返金になります

English

I believe the reason why the tracking information has not yet been updated is most likely because the Canadian delivery company has not updated it yet.
After the package has left Japan and it has arrived in the destination country, then the delivery company in the destination country takes over.
From here on, it is already outside of the Japanese post office jurisdiction. It is now within the destination country's delivery company's authority.
In short, from here on it will depend on the Canadian delivery company's work.
Any shipping method available in Japan, be it SAL, EMS, Surface mail, or Air mail, will face the same issue.
Because of this, as a last resort, you should contact the post office, report the damage, and request for a refund.