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不在票が入っていない場合は商品の配送トラブルや交通事情による遅れが考えられます
大変申し訳ございませんが、可能でしたら一週間お待ちいただけますか？
一週間経過後に配達されない場合は商品代金の返金をいたしますのでお返事いただけますでしょうか？
また、フィードバックやマーケットプレイス補償申請を行うと迅速に返金手続きが行えない場合があります
お手数ですが、私達に直接連絡してください。お客様に満足していただけるように最善を尽くします

私達は今回のトラブルを謝罪いたします
申し訳ありませんでした

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Si no tiene usted un aviso por ausencia, piense que puede deberse a problemas durante el envío o a retrasos debido a circunstancias durante el transporte.
Lo sentimos enormemente, pero ¿le sería posible esperar una semana más?
Si al cabo de una semana no ha recibido el artículo, le podemos abonar el coste del mismo, así que ¿podría respondernos si quiere tal cosa?
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Le pedimos mil disculpas por todos estos problemas.
Mil perdones y gracias.