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Japanese
いずれにせよ近いうちに日本の郵便局から調査依頼が提出されますのでその際は商品が届いた時の状況をハリウッドの郵便局の方にお伝えください。
こちらでも以前に送っていただいた写真と状況説明をしています。
誠に勝手ではございますが検討して頂けることを願っております。
最後に私たちがあなたの大切な日を壊してしまったことをあなたとあなたの家族に深くお詫びいたします。
English
Either way, sooner or later, an investigation request will be turned in from the Japan Post, so please report the post office in Hollywood the condition of the merchandise at the time of delivery.
We have explained the situation with the picture you sent us before, too.
This might be difficult for you to accept, but we sincerely hope you to take this proposal into your consideration.
Lastly, please accept our sincere apologies to you and your family for having ruined such an important occasion.
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Additional info:
怒った相手に対しての謝罪文