Translator Reviews ( Japanese → English )

Additional info: ER01は製品名です。

Japanese

当社で在庫していたER01を1週間程前に販売しましたが、
届けて直ぐにお客様から初期不良のクレームが届きました。
不具合の状況を説明します。
スライダーを低速で作動させた時にスムーズに動かず、カクカクとした感じになります。
（コントローラーの3つ目の目盛のあたりまで）
ただし一方向のみです。スムーズに動かない方向は何かの拍子に入れ変わります。
お客様から動画も送ってもらいました。
添付したので確認お願いします。
不良箇所を断定できますか？
パーツ交換で対応できますか？
対応策を教えて下さい。

English

We sold ER01 from our inventory a week ago, and soon after that, we received a complaint of an initial failure from him.
I explain the failure.
When ER01 runs by setting the slider at a low speed, it becomes a kind of jumpy and does not move smoothly.
(up to scale 3 of the controller)
But it happens on the one side only. The failed side is forced to change by unknown reason.
The customer sent us a video.
Please review it as I have attached to this message.
Can you tell where the failure occurs?
Can it be fixed by a replacement part?
Please let me know how to fix it.