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Japanese

残念なお知らせがあり、ご連絡させていただきました。

ご注文商品が、配送の途中にトラブルで破損してしまったとのことで、
返送されてきてしまいました。

商品の到着を楽しみにお待ちいただいているお客様に対し、
ご期待を裏切ってしまい、申し訳ありません。

この商品は現在、在庫が切れておりますので、次の入荷を待って
再度発送するまでに、少なくとも2～3週間はかかると思われます。

以下の２つの方法のうち、どちらの対応をご希望されますでしょうか。
１．全額返金
２．商品を再度発送

ご返信をお待ちしております。

English

I'm writing you to inform a nundesired news.

Your ordered item was returned to here because it was damaged during the shipping.

I am horribly sorry for making you disappointed, I know you have been waiting for it.
This item is now out of stock so it might take at least a few weeks to ship to you.

Which of followings do you desire to make up to you?
1, Refund all.
2, Ship new one again.

I am looking forward to hearing from you.