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Japanese

●クレ8761
原因
商品が届かないことが原因でクレームが発生。
調べてみたところ保管期限満了で日本へ返送途中でした。

対応
商品の追跡番号を確認しバイヤーへ状況を説明。
バイヤーへは返金完了のメール及びお詫びのメールをした対応致しました。

再発防止策
商品が届く予定日から3日後に追跡番号を確認し配達の状況を確認する体制を
整えました。
もし税関や配送業者で止まっている場合はバイヤーへ状況を連絡して
対応。事前に商品がバイヤーへ無事に届くようにサポートします。

English

Claim 8761
Cause
A customer reported a claim because he or she has not received the item yet.
We checked it, and found that it was on the way to return to Japan after
expiration of the period where the item was stored.

How we handled it
We checked the tracking number of the item, and explained to buyer.
We send an e-mail reporting completion of refunding and apology.

How to prevent that it does not happen again
We set a system where we check a tracking number and
delivery status 3 days after the day when the item was scheduled to be delivered.
If it is stopped at customs or delivery company, we contact a buyer.
We will support that a buyer can receive the item without any problem in advance.