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Japanese

今回は運送上のトラブルとはいえ、あなたにはご迷惑をお掛けしました。

ご指示通りに全額を返金させていただくと共に、
10ドルをお詫びとして返金させていただきます。

本当は、代替品を無償でお送りしたいのですが、
ちょうど在庫がなくなってしまいましたので、
ご理解をいただけましたら幸いです。

もし可能であれば、商品の写真か
運送会社による事故証明を返送いただけると助かります。

どうぞよろしくお願いいたします。

English

I'm truly sorry that shipping issues caused you inconvenience this time.

As you asked, I will return the whole amount and as a token of my apology I will send you 10 dollars.

Actually, I wanted to send you a replacement for free of charge, but currently I do have any in stock.
Please understand.

If possible, please send me photos of the product or proof of accident by the shipping company.

Thank you in advance.